⒌报复心理　当同事指出对方不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，无中生有，恶意中伤贬低批评者，破坏团队内部的团结氛围。

　　⒎吝啬心理　不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神；不关心四周的事物，抱着“多一事不如小一事”“明知不对，少说为佳”“事不关已，高高挂起”的心理。抱有这种心理的导购职员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排拆新人，不利于团队相互学习氛围的形成。

　　⒏空虚心理　将商品意识渗透到与别人交往中往，难以与他人建立和维持功利性、同等而真诚的友谊，从而加重导购员所在行业的孤独、空虚感。混日子无远大的理想，把工作责任推卸给别人“不求有功，但求无过”“做一天和尚撞一天钟”。这两种行为是导购员队伍的老化的一个重要特征，老化的导购员队伍将使团队的战斗力大幅度地下降。

　　⒐压抑心理　回避矛盾，回避总是和困难，但只要矛盾存在就不可避免地使个体不断地体验到不愉快的情感，长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气！忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，对前途推动信心，感到外部压力大，情绪低落！厌倦，对任何事都失往信心，工作效率低下，不愿承担社会工作和义务，成就动机下降。敏感，戒备和提防他人，生怕被人捉住痛处，知心朋友越来越少。改向行为，被压抑的情绪有些会被转化为潜意训，以以动机的形式驱动行为，如以恶作剧来开释自己，表现自己。

　　⒑浮躁心理　对急剧变化的市场环境和人际关系，不知所为，心头无底，慌的很，对前途无信心；焦燥不安，急功近利，在与他人的攀比中显得焦虑不安，好攀比，以显示公司对他的不公；缺乏务实的精神，好空谈。

　　⒒定势错位　如先进与落后的错位，不是以先进为榜样，而是妒忌先进；动机的错位，只对报酬、提升、条件感爱好，对工作本身缺乏热诚；态度错位，依靠性强，不善于总结和自我学习，行为痞化。

　　三、导购员不良心理的危害及对策

　　导购员不良心理的危害：轻易造成下情无法如实上达、协调沟通出现障碍；不利于团队建设，缺乏团队的凝聚力，整体的工作效率低下；不利于团队的形象建设；成员间的排拆心理，使团队成员之间缺乏合作的精神；新人得不到团队的提携与帮助，老员工行为痞化、混日子，整体的士气低落，不利于终端形成整体的销售协力；不利于企业的新人的培养，成员的回属感弱，造成职员过于频繁活动；团队的思想轻易僵化、老化，缺乏创新，团队的文化氛围烦闷等。

　　可见由于导购员不良心理造成的终端治理“情绪黑箱”的危害是显而易见的，针对于此，我们应采取如下措施加以防范和引导：

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