一从团队建设进手，加强成员间的沟通协调。我们在终端治理的过程中应加强团队精神的建设，通过培训教育使终端导购职员树立正确的心态；在重物质激励的同时，应加强与导购职员的双向交流，使导购职员的不良情绪得到及时的发泄；通过面对面的交流及时发现和扼制导购员不良心理的恶性发展，从而发挥团队的整体战斗力。

　　二通过“愿景”描述，建立一个个体与团队共同奋斗目标、共同价值观的、能将个人利益和团队利益结合起来的团队。加强团队信息的沟通和协调，将个人愿景与团队的共同愿景完美的结合起来，在有共同奋斗目标的情况下，成员的潜能将得到充分的挖掘，团队精神将得到最大的发挥，导购员的不良心理将会得到最大的抑制。

　　三建立新人培养制度，淘汰思想僵化、行为痞化的导购职员，使导购队伍始终保持着旺盛的战斗力。新人的输进，是防止导购员队伍老化的一个有效的措施，由于有新人的竞争成份在内，加之团队内部有完善的培训制度，能保证新人在最短的时间内成熟起来，竞争因素将能从根本上杜尽导购员不良心理产生的温床，总之对于“害群之马”我们要坚尽给予辞退。

　　四关心团队成员的福祉，对导购职员进行“亲情化治理”。要让导购员的战斗力凝聚起来，除了制度化治理外，还要注重“亲情”方面的投进，让导购员感觉到集体的热和，从内心深处热爱这一个集体，确实把自己看成团队的一员，而不是一个独立的个体，自觉自愿地往为团队的奋斗目标效力、帮助团队其他成员的健康成长，这样的团队氛围将使上述不良心理无法在布满“温情”“自觉上进”的团队中生存。

　　总之，导购员的不良心理是产生“害群之马”的温床，是导购队伍老化的“加速剂”，杜尽导购员不良心理的关键在于加强团队建设，加强和完善培训制度，用“亲情”把个体组成一个整体。

营销广告策划网(www.ideatop.net)