在公众愤怒的火山口，恒源祥并没有放低姿态，仍然振振有词，一再粉饰自己的错误，这是一种极为愚蠢和幼稚的做法。

　　2003年，恒源祥董事长刘瑞琪还在上海大谈企业的危机治理。而对于品牌保护，刘瑞琪说起来也是头头是道，“在创牌轻易而保牌却一年难于一年的情况下，企业要做成百年老店，首要的战略就是维护和提升自己的品牌。随着商品的日益丰富，款式和价格的重要性正在逐步降低。决定消费者选择某个品牌商品的根本因素，是商品背后的品牌价值高低。”但是，在这次危机公关中，恒源祥却表现出与其百年品牌不匹配的粗糙与肤浅。

　　越是为自己辩护，就越轻易给外界造成“这是一家傲慢的公司”的印象，在危机中，企业与媒体、公众之间都有一个象征性符号互动。

　　有些企业传递的信号是傲慢的，可能它内心并不傲慢。但由于企业一味为自己辩护，不肯为自己的错误埋单，没有通过明确的致歉等符号来表明自己的真诚态度，公众就会给企业戴上傲慢的帽子。如此一来，公众的愤怒会不断升级，难以与企业的辩护形成共叫，那么企业的自我辩护不但是徒劳的，而且还会火上加油，引发更大的危机。

　　作为一个著名度较高的老品牌，需要的是一种大气而有文化内涵的营销策略，恒源祥的恶俗广告欺侮了消费者的鉴赏力、评判力，伤害了消费者。此时的恒源祥，即使巧舌如簧，为自己的广告行为辩解得天花乱坠，也没有人愿意与他们产生共叫，理解他们的恶俗行为。现在的消费者，需要的是情感公关。情感公关是一个低本钱、高回收、高风险的危机公关手段，它对企业不可或缺。凭借这一有利杠杆，企业固然不能改变事实，但可以改变公众对事实的看法。当前，恒源祥的情感公关只有两个字“道歉”，以最真诚的态度道歉、道歉再道歉，只有这样才能获得消费者的谅解，重塑恒源祥品牌。

　　道歉先行，刻不容缓。恒源祥，你还在等什么？

营销广告策划网(www.ideatop.net)