阿姨擦完鞋后，还会用毛巾把手擦干净后，小心翼翼地把裤脚扯直扯平了，然后才让客人付款走人——很多擦鞋工往往忘记了这一细节，而这一细节正是轻易让客户感动的地方。

　　短短几分钟擦鞋时间，擦鞋阿姨所做的这些动作，呈现给我们的就是一个营销职员所应具备的一些基础营销技能。也许她这些都是粗浅的技能，远没有教科书上或所谓营销专家嘴里说出来的那么高深，但作为一个营销职员，假如连这些粗浅的技能都不具备，又谈何往把握更高深更复杂的营销理论和技能？

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