当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你先容的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒尽。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来进步电话销售的成功率。

　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

　　1. 先容你和你的公司

　　2. 说明打电话的原因

　　3. 了解客户的需求。 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下往。

　　引起电话另一端客户的留意

　　主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与爱好。对于素不相识的人来说，一般人都不会预备继续谈话，随时会搁下发话器。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。

　　能够唤客户留意力的引子通常有以下几类。

　　能激起爱好的通用说明

　　“我了解到你的部分的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的用度减少一半……”

　　2. 用题目来取得对方的留意力

　　“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的均匀修理、理赔用度为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”

　　3. 由衷的赞扬

　　“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的团体客户的旅行间夜数往年占行业的38%，远较第二名１５％为高……”

　　4.提出题目的严重性

　　“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦碰到火灾等自然灾难房屋被毁时完全无法重建。假如你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

　　5. 用类比方式

　　“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

　　6. 提及客户熟知的同行已采用

　　“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯逐一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为abc银行作了为期三周，全体业务职员参加的电话技巧培训。”

　　7. 假如以上都不适用，你则在先容你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。

　　先容致电目的的方式

　　1. 第三方引介

　　“我给您致电是由于我们都熟悉的黄志军先生先容说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”

营销广告策划网(www.ideatop.net)