在今天这个信息工具高度发达的时代，沟通已经成为我们生存的高级状态，没有沟通交流的生活和工作是不可想象的。然而，大家对沟通的理解和运用却是片面和不到位的，尤其是销售工作中的沟通。

　　在销售沟通中，大家经常存在一下几个方面的题目：

　　1.没有明确的目的。比如说销售职员初次造访客户的目的是什么呢？一般大家把初次造访的目的定位为先容产品并建立接触。这样可以算作是有目的但是不够明确，为什么这么说呢？很简单，由于你先容产品能给客户一个什么样的印象是不确定的，假如这个对这个印象你不确定，那么你的先容也是没有任何作用的，客户也会左耳朵进右耳朵出。所以，我们应该把第一次造访的目的改变成这样一个形式：让客户对我们产品或服务的哪个特别方面有清楚的熟悉，并在此方面引起客户的爱好。假如这一点做到了，在以后的造访沟通中才能找到方向。

　　明确的目标是我们成功的条件，所以在我们每一次与客户沟通的过程中都要给自己设定指向终极目的的阶段目标。

　　2.喜欢堵住客户的嘴。很多销售职员在和客户接触的过程中，总是滔滔不尽，每当客户想开口时他们就会想尽办法不让客户说，总是让客户听他们说。为什么会出现这样的情况呢？由于在这些销售职员的脑子里，能说会道是一个成功销售者的标志，只有他们一直努力地说才能引导客户并把握谈话的主动权。然而事实并非如此，他们的这种行为固然堵住了客户的嘴，却堵不住客户的心，在客户面对他们滔滔不尽而频频点头的同时心里却已经有了自己的想法。对于销售职员，他们看到的只是客户表面的“点头”，却没有观察到其心理的变化，业务也往往在等待中没了下文。

　　当然，能说会道是一种本领，是销售职员都需要达到的，但在客户沟通的过程中却要讲究方式方法。在销售中，也并非靠语言堵住客户的嘴就能成交，而是要让客户心悦诚服才能达成交易，也就是各得其所，实现双赢。

　　3.不会倾听。这是销售职员最常犯的典型错误之一，在和客户沟通的时候销售职员固然懂得了不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。销售职员在和客户面对面的时候，经常出现自己说自己的客户说客户的情况，这样也就不能找出针对客户的解决方案，又怎么会成交呢。

　　倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能理解客户的真实需求和阻碍我们成交的因素。倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。

营销广告策划网(www.ideatop.net)