会员卡名目繁杂

　　我们在城市中心区域的商场对顾客进行调查询问，问他手上除了现金外，还有什么其它卡时，他们都可以从包里拿出各种名目的“优惠卡”、“打折卡”、“会员卡”。有这么多名目的卡却又没有得到一定的特殊服务或被认可，使得消费者以为使用会员卡比起非会员来说麻烦多了，大量消费卡被闲置。

　　消费信息不充分

　　企业使用会员卡制度的最大的失误之处就是没有充分利用会员卡收集会员的消费信息。会员卡本应该是企业对客户进行分析的可靠信息源泉，通过会员卡，企业可以得到很多竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。

　　完善零售企业会员卡治理的对策

　　会员卡系统采用先进的计算机技术与数据库治理技术，是企业治理信息系统的重要组成部份。

　　会员记录的录进

　　会员在最初进行会员登记时，企业已经获得消费者的一些基本信息包括消费者性别、年龄、职业、月均匀收进、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性营销分析提供了很可靠的依据。在消费者消费结算时，通过读卡机读取会员卡，客户关系治理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数目、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。这些是企业完善会员卡系统进行客户关系治理的第一步，也是关键一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行正确的定位，就不能进行任何人性化的、个性化的服务。

　　通过数据分析进行“一对一”营销

　　企业需要建立一些进行数据分析的功能模块，使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析，结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析，使信息增值。

　　企业的营销职员进行营销策划和客户分析时，可以调用数据库的数据分析程序，利用该程序对每位会员消费者的所有信息进行分析，并根据各个会员消费者的客户资料，给出不同方向的客户分类情况列表。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄往符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。通过会员卡系统，实行“拉”式营销

　　随着消费水平的逐步提升，消费者的消费观念也在发生着巨大的变化，消费者的消费主动性越来越强，消费的个性化越来越突出。消费者对消费的需求不再仅仅是以最低的价格买到尽可能好的商品，而是希看通过消费能够体现出其消费个性，并且他们希看得到企业的尊重、重视和认可。

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