现代企业最宝贵的资产是员工。透过信息科技培养与时俱进的员工，使每位员工都能在快速变化的产业中，持续累积面对挑战的能力，确保员工与企业不断保持竞争力。这就是知识治理的真谛。

　　不论经济景气或不景气，本日的企业都无可避免的面临全球化的挑战，不能在国内市场闭关自守。在这样的趋势下，对职场、产业、市场疆界的定义不断改变。同样的，人力资源部分也不再只是一个行政支持单位，而是要协助企业提升人力资源素质，进而增加企业的竞争力。这是必须持续努力的目标，尤其身处不景气的环境，企业间的竞争更激烈，这样的课题相形重要。

　　在整个贸易世界快速变化的脚步下，异业结盟、购并、产品生命周期缩短、不连续创新等现象将不断出现，所有企业都将面临变革治理。尽管改革目标是对的，但若过程处理的不妥当，反而会引来员工的抗拒。因此，人力资源部分所扮演的角色，就是落实变革并确保过程平顺，使反作用力降到最小。

　　治理学大师彼得杜拉克曾说：“廿一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。”换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。任何一家企业都要维系与供货商、客户、员工、竞争者等各种关系，关键则是如何整合这些关系，供员工充分运用，以适应目前多变的市场。以电子贸易为例，市场主流陆续从ERP、SCM、CRM转成现在的PLM、PDM，每个阶段都需要不同的能力。企业必须在多变的市场环境中，培养出与市场俱进的员工。

　　动态式的工作环境使人才资产化为具体价值

　　IBM过往十年的转型经验，可以作为身处多变市场中的企业的借镜。IBM自1993年开始整合人力资源，从数字上来比较，IBM在1985年共进用了42万名员工，创造了约510亿美金的营业额，到2001年时，员工人数减少至31万6千名员工，营业额却成长至约860亿美金，均匀每位员工所创造的营收提升了近一倍。

　　若从数字内涵来看，更可反应出员工能力的改变。1985年时，IBM主要是以硬件产品为主，生意往来是银货两讫，产品送出门，生意就结束了。现在则以信息服务为主，得要藉由职员不断地提供专业服务才行，两者对员工能力的要求完全不同。IBM员工的能力可以产生这么快的转变，配合业务的需要，基本上靠的就是建置了“动态式的工作环境”，在任何时间或地点，员工都能取得其所需要的信息。

　　藉由e化提升员工能力，不仅是知识治理的核心，更是企业维持竞争力的保障，而知识治理可分为治理信息与治理员工两部分，彼此是相辅相成的。

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