据我所知的优秀企业是不会亏待自己的员工的。他们通常以高薪吸引、留下员工，员工由于高薪而自豪，他们也因此会比同行付出远远大得多的努力，以回报公司的信任和报酬。优秀的服务企业的工资不应以和同行业看齐为准，而是应该比行业均匀水平高出20%～30%。请相信我，这样会少很多让你头痛的人事题目，同时你得到的比付出的还要多得多！

　　支持员工成功

　　我想我们每个人都有这样的经历：假如你一件事情做成功了，那么你一定会迫不及待地想做下一次。服务也是如此。假如员工能够在服务中让客户满足，甚至得到客户的认可，那么他肯定是一个快乐、满足的员工。

　　所以，想要让你的员工满足，你要做的事情是全力以赴支持他成功。这包括你为他提供好的产品（客户认可的产品），但也包括为他设计良好的服务支持系统——计算机信息处理系统。让他能随时把握有关客户的一切信息，也让他能轻易得到有关公司、产品、承诺、配件等所有他在服务过程中需要的信息；提供服务设施及工具，让他能使用这些东西专业地、可靠地、及时地为客户提供服务；设计良好的工作流程，让他和客户都知道在什么时候有什么事情要做……

　　员工忠诚是治理的最高境界

　　员工满足并不能阻止员工跳槽，但员工不满会大大增加员工跳槽的机会。

　　对一个服务制胜的企业来说，员工忠诚和客户忠诚一样重要，甚至更重要。假如一个客户离开你的公司，他带来的损失是一个客户的终生价值（我们在前口试图计算过）。但一个员工跳槽带来的损失则有以下几个方面：

　　●重新招聘职员的用度；

　　●培训新人的用度；

　　●更为重要的是：劳动生产率的下降。一个新人上手总需要一段时间；

　　●最重要的是客户满足度的下降：我们都知道培养和一个客户的关系需要多少时间，而客户关系几乎是很难交接的。所以即使你的跳槽员工不主动把你的客户带走，你也极可能因此损失客户。汽车行业的研究表明：用一个工作经验不足一年的销售职员代替另外一位经验丰富的销售职员带来的损失可能是一辆中高档汽车的价钱！

　　在中国，员工不忠带来的损失通常更是灾难性的。这包括他把你的客户带走另起炉灶，也包括员工因不满而用一些特别的手段伤害企业。

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