上述所提及的测试主要有3个:(1)指标的特性测试(2)本钱,质量和时间(CQT)的平衡测试(3)指标相互关系测试。
指标的特性测试主要针对以下八个方面:
* 指标是否轻易理解
* 被考核者是否对于该指标所考核的方面具有相当的控制能力
* 指标是否可以实施
* 指标所考核的内容,其基本资料的来源是否可信
* 指标所考核的内容是否可以衡量
* 指标所考核的内容,其基本资料是否可以以低本钱获取
* 指标所考核的内容是否与战略目标一致
* 指标所考核的内容是否与整个指标体系一致
CQT的平衡测试主要是确保在上述测试后,整个指标体系在本钱(Cost)、质量(Quality)和时间(Time)三方面的平衡,不会出现过分侧重于某一方面。
相互关系是最后一个测试,主要是确保指标之间的关系为中性或正关系。假如有任何负关系的情况出现,必须对指标做出适当的调整。
举个简单的例子。对销售职员所套用的销售收进与销售用度指标,在一般的情况下,销售收进与销售用度是成正比的;但作为关键绩效指标,销售收进是越高越好,而销售用度则越低越好,两者之间是存在负关系的。把这两个指标放在一起,会对销售职员造成混淆──努力跑销售的话,则肯定会突破销售用度指标。假如把销售用度指标调整成为销售用度与销售收进的百分比,则两者之间的关系会变成中性。这样一来,在没有放弃考核销售用度的同时,亦可确保指标之间不会相互矛盾。
绩效治理体系与全面预算
目前,有大部分的治理者对全面预算的概念仅仅止于财务预算,同时亦以为财务预算的制定是财务部的工作。实际上,整个经营战略与计划均会体现在财务预算上。财务预算的范围不仅是销售收进及利润水平的猜测,它应包含销售收进预算,从而产生的用度与本钱预算,需要配套的固定资产采购预算、人力资源治理中的工资预算及人数预算等内容。
假如光有预算的制定,而缺乏预算的监控,整个企业的运作就会跟预算脱轨,预算就变成一套放在书架上的美丽文件。事实上,绩效治理体系的执行是可以有效地对预算进行监控,由于绩效治理体系中目标值的来源大部分是取自预算中的数字。由此可见,绩效治理体系与预算关系的密切程度。
由于上述原因,假如要做好绩效治理体系,企业必须有一套完善的预算系统。通过定期的考核,进步员工对于预算的严厉性,同时确保企业的发展方向牢牢跟随着计划来走。
平衡分数卡的应用
平衡分数卡是绩效治理中不可缺少的一部分。它的出现是在90年代初期,在贸易界应用的时间不算很长。平衡分数卡的主要目的是在包容各个主要考核指标的同时,通过权重的调整,突出考核的重点所在,从而影响个人的行为。
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