二、流程细化、需求猜测

　　根据以上的HR市场营销环境调研，对其结果加以分析整理，加工提炼，对市场进行细分，将HR流程中各项环节逐步细化，并运用“5W 1H”的思路，按照以下表格反映的猜测内容，进行较为客观正确的消费者需求猜测，真正体现“以市场为导向”的HR运作思路。

　　猜测项目主要猜测内容

　　招　聘什么部分、什么时候需要什么类型人才？数目多少？用何种方式引进？职位要求、职责如何？待遇情况？

　　培　训培训目的、对象、内容、时间、地点、方式、预算、讲师和预期效果的确定、如何评估、后期如何跟踪、如何强化？

　　薪　酬是否具有外部竞争力和内部公平性？薪酬体系是否需要调整？何时用何种方式调整？预备方案、预期效果怎样？

　　绩　效公司绩效激励方向怎样？评估指标如何调整？如何更适当量化？短板如何弥补？评估流程如何优化？如何规避人为偏差？

　　其　它组织结构、业务流程是否公道？公司文化如何更好地建设？员工关系如何更妥善治理？如何促进部分横向沟通？

　　三、产品定位、营销组合

　　彻底清楚HR的消费者的真正需求之后，HR部分应立即着手设计相关产品，本着目的性、针对性、经济性和高效性的原则，结合美国博登教授的“4Ps”或者后来的“4Cs”理论，为产品进行公道定位，制定科学有效的营销组合：

　　1、产品（Product）：

　　产品即顾客需求（CustomerDemand）。HR部分为公司各级员工（即HR的消费者）所提供的产品有：

　　招聘方面：相关职位录取新进的职员，产品质量以该批职员软硬件均较长期地符合相应职位要求为佳；

　　培训方面：帮助相关职员以传递信息、更新知识、转***度、进步技能为目的的活动过程，产品质量向以该批职员滞后性的业务水平得到可见性进步为佳；

　　薪酬方面：向全体员工提供具有外部竞争性、内部公平性的薪酬体系，产品质量以能正确反映公司薪酬理念、充分发挥薪酬杠杆的激励作用为佳；

　　绩效方面：协助各部分经理拟定绩效评估方案，并及时有效辅导其开展绩效评估的全过程，产品质量以能成功地协助部分经理充分发挥绩效评估的激励作用为佳。

　　HR部分也应具备品牌意识，要在公司内部和公司外部树立起自己的品牌，建立起著名度和美誉度。至少要在某个领域里，成功地打出自己的拳头产品，并带动其他相关的HR产品的销售，并从产品线的深度和广度实现“双维拓展”，逐步丰富HR的产品线，以此来打造自己的核心竞争力，确立自己的不可替换性！

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