你会惊奇地发现，最佳雇主几乎都是市场表现非常优秀的企业。他们并不是企业有了钱才往体恤员工，而是由于把员工放在第一位才成就了企业。

　　最近看到一篇报道，是关于年关的员工活动题目的。有位自诩为有着“62年历史”的“老国企”的副总裁言之凿凿：“……要用自己的企业文化往影响、改造、升级员工……所以，不融到文化中来……的员工企业不会挽留。”

　　我不知道这位副总裁为他们的员工做了点什么，但是，居然对员工要用到“改造”这两个字，使得我相信他们的企业不会多么地人性化，实际上我知道他们的企业，现况就非常地糟糕。

　　人本治理是通向杰出的惟一的通行证

　　美世咨询在往年11月曾经对上海40家跨国公司的最新薪酬做了调查，调查表明，吸引和留住优秀员工已日益成为企业所关注的焦点。调查显示，吸引员工最为主要的三项因素分别是：员工发展计划（78%）、对员工的奖励和肯定（60%）、薪酬福利（56%），其次是培训计划（40%）、工作环境（28%）和工作内容（25%）。Waston Wyatt在全球范围内的调查也显示，员工承诺度高的公司，业绩可以比员工承诺度低的公司高出20%。

　　往查阅一下“最佳雇主”公司，事实上你会惊奇地发现，最佳雇主几乎都是市场表现非常优秀的企业。他们并不是企业有了钱才往体恤员工，而是由于把员工放在第一位才成就了企业。

　　这些企业的基本特征都是经理开明，员工敬业——我相信这两者之间实在是互动的，这就是一个良好的工作生态环境对组织绩效的影响——如同我们在走了很多弯路之后才弄明白自然环境对经济的影响一样。

　　“员工第一”这个观点，实在揭示了人本治理与绩效之间的直接关系。比如对于营销，我们一直在大谈顾客、渠道、价格、品牌或者促销，但题目是做好这些的企业很多，真正杰出的却未几，而杰出的企业，除了做好上述这些之外，还需要做好的（而且也许是首先要做好的）就是人本治理。人本治理才是通向杰出的惟一的通行证。

　　你会支持谁？

　　曾经有这样一个题目：当你的下级同事和你的客户——你的客户是经销商——之间产生冲突，你会支持谁？“冲突”言者，当然是各有道理。我的看法是，假如有这样的情况，我一定会站在下级同事这边。在这个把“客户为上帝”奉为圭臬的世界里，这样的答案似乎很离奇。但是我深信一点，员工才是公司最重要的客户，缺乏对员工的信任或者支持，他们失往的将是对组织的信任和工作的快乐，这种不信任和不快乐，百分百地将传递给公司的无数个客户，终极导致的是绩效的低下。

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