附文

　　成功企业信条：从“顾客第一”到“员工第一”

　　美国西南航空公司：乘坐过美国西南航空公司班机的人都有过这种经验：空姐正从座席上方的行李柜里探出脑袋来为客人送饮料；伴随着飞机腾飞的隆隆引擎声，广播里传出播音员诙谐、幽默的提醒：“现在我们马上就要冲出海面了，请您抓紧救生圈，蛙泳也好，自由泳也好，悉听尊便。”所有这一切，都会在机舱里引起阵阵笑声。西南航空公司的经营理念是：员工自己兴奋了，也一定能给顾客带来快乐。以员工为重，大大激发了每个人的自主创造积极性。由此在严重的行业环境中，西南航空公司后来居上，客运人数已居全美第5位。

　　3M公司：3M公司均匀天天要诞生1.4个新产品。如此创造活力来自于这家企业宽松、自由的氛围，尊重员工的哪怕是极小的创意，千方百计地使其成为新产品的激励机制。一个上级要否决下属员工的某个创意，须有足够证实其必定失败的证据。3M公司的产品研制开发有两条不成文的规矩，一个是推广员工暗自进行科研的所谓“私酿美酒”；另一个是答应员工利用15%的工作时间进行自己喜好的研究。3M公司推出的热门产品几乎都出自员工的业余创造发明。

　　员工第一，在某种意义上正是顾客第一。由于企业竞争力的源泉，是蕴躲在布满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上的。

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