很多公司都在抱怨员工不是那个能“把信带给加西亚的人”，抱怨员工懒惰并对公司布满着不满。但是，回想一下，哪位员工是带着不满的情绪加进公司的？你想想他们当年加进公司时那种踌躇满志的样子，那种双眼都会放光的憧憬。你想过没有，使他们变得布满冷漠与怨恨的正是公司自己。

　　杰出企业一定会深信沟通的重要性并加以身体力行。信息通畅是一间开明公司的重要标记。所谓的“神秘治理”是另一种愚民政策，它除了能得到漫天飞的小道消息和日渐低落的士气外，什么也得不到。靠“神秘”不能伪装权威，也伪装不了治理者的低能。

　　“百姓用暗器”，大多数员工对付这些企业的做法是“在职退休”。这种做法是相互的戕害，一方面，企业没有为员工提供必要的培训，使得员工失往的是未来人力市场价值和对未来的信心，另一方面，正如陈安之所言，企业最大的本钱就是没有经过培训的员工。

　　正如美国钢铁大王与善士安德鲁·卡耐基所说的那样：一个组织拥有的惟一不可替换的资产就是它的员工所具备的知识与能力。人力资本的生产效率取决于员工能否有效地将自己的能力与雇佣他的组织分享。

　　愚民政策的时代已经过往

　　一个企业的命运实在是把握在一线员工手里的。我们可以卖相同的产品，但是员工却可以差别很远。我们可以请咨询顾问来规划企业未来的战略，但是，假如员工不能贯彻执行，所有的战略都是零价值的。我们惟一的核心竞争力和差异化实在就是一群以工作为乐的高素质的员工，而获得并留住这些员工，终极激发他们工作热忱的靠的只能是公司“员工第一”的理念。

　　杰出企业一定重视员工的未来规划。千万别以为你需要的只是他们的一双手，哪怕他们真的只是工人，这双手也是由一个有思维的大脑所支配的。在知识经济的年代，恐怕这个大脑对公司的冷热感受更为真切。愚民政策的时代已经过往了，在一个毫无前途的公司工作，员工只会越来越消极怠工。企业并不是都需要给自己的员工升职（这也不大可能），但是，企业需要做的是重视员工的职业规划，这些规划也许是给员工合适的培训，也许是让员工在不同部分中找到自己合适并喜欢的位置。这些实在并不难，但是做不做的区别就是企业是否真的以员工为第一的区别。

　　当员工在一个不快乐的公司工作，他所关注的就不会再是客户，他需要花时间来应付那些公司的纠纷、小道消息和发泄被老板压制的不快。而杰出的企业正是要提供给他们这样的一个环境，把所有的忧虑都留给公司，而把所有的精力都留给客户。

　　而当公司真正做到“员工第一”的时候，员工才会真正地做到客户第一，所有的这些都必须发自内心，而不是互相欺骗。

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