来自企业经营者的质疑

　　从事培训工作这么多年，无论在民营企业还是外企，经常碰到诸如此类的题目：“能不能告诉我，培训为企业产生的直接经济效益是多少？”“培训是否促进了业绩的提升？如何衡量？”“我们花这么多钱来培养他们，假如他们走了，培养费谁补给我们？”

　　相信每位培训者都会碰到这样的题目，每次都会挖空心思地用一些事例、数据来证实培训对企业的价值。有时真觉得郁闷：公司业绩好的时候，不会有人说培训有贡献，公司业绩一旦有点风吹草动，首当其冲被砍掉的就是培训。培训似乎除了给企业增添一些好名声外，就是花钱。

　　当然，现实情况不至于如此让人灰心丧气，越来越多的企业开始重视培训，进行有计划的投进。但是，企业经营者的质疑不得不让我们思考这样一个题目：

　　培训应该在企业中发挥什么样的作用？

　　你会如何回答呢？

　　我随意问了几位朋友和同事，大部分人说：“培养人，提升员工的能力，把工作做得更好，从而进步企业的业绩。”有人说：“吸引人才。在招聘时挺管用的，尽大部分人会问公司有没有培训，这一直是我们的杀手锏。”还有人说：“培训也可以赚钱，像MOTOROLA、SIMEMS，还有海尔都成立了经营实体。”

　　这些回答都对。整理一下思路，我想培训应该在企业中扮演好以下三种角色。

　　服务于公司文化和治理的手段

　　往年，以治理与文化著称的联想团体，由上至下对全员进行了核心价值观的培训。从课程资料开发、讲师培养、培训实施到训后跟踪历时整整一年。

　　当问到“为什么投进大量人力、物力和财力做这件事”时，一位公司负责人说：“核心价值观提出后，（公司）内部就存在了一些阐释不一致的现象，导致企业内部没有一个同一的文化语言。通过核心价值观培训，使员工在学习、分享和交流中，进一步了解了联想的核心价值观。同时，把企业领导者的思想最直接地传达到企业的各个阶层。”

　　这次核心价值观培训成为联想领导层传达思想，同一企业文化语言的有力手段。

　　随着企业的发展，会形成很多新的治理思路、方法，产生新的业务流程、规范。培训可以帮助企业治理者，把这些新要求迅速传达到企业每一个需要的角落。

　　员工能力培养和发展的平台

　　劳动力（MANPOWER）是企业产生效益和持续发展的主要动力之一。作为主要劳动力的员工，其工作绩效的高低直接影响企业效益和发展。员工的工作绩效与什么有关呢？主要有三个方面：制度（工作流程和标准、考核、薪酬、赏罚制度等），上级主管（治理方法、风格、垂直二元关系等），员工自身能力（即岗位胜任度、与其岗位要求相关的知识、技能和态度水平）。

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