而且，主管的角色也要从监视改变为教练，这对主管是很大的改变。

　　传统组织运作是从上到下，主管检视、监视部属。但是在行动化的团队中，没有办法监视，我们希看主管改变扮演教练的角色，工作变为协助部属成长、在部属天天工作中给予支援、开导新的想法，而不再只一味地问什么时候要交什么样的资料、什么工作什么时候要结案。这就像球队的教练，是要负责帮忙球队把每场球打得很好，不是在一边等着球队把球打赢。

　　现在，我们团队每个星期一有个面对面的聚会时间，就像教练与球员互动的时间。我在聚会时就看大家在过往一个星期有什么进展，其中碰到什么状况、更重要的是否需要帮忙、或是怎样做可以更好，协助成员每件事情都进行得很顺利。

　　问：员工的工作会由于办公地点改变，或是变为虚拟的团队工作，而有什么改变吗？

　　答：过往有办公室的时候，我们都是进办公室才想今天要做什么事情，现在行动化之后，大家必须改为注重工作计划，就是这个星期规划好下星期的工作，今天规划好明天的工作，所以一早开始工作的时候，就知道是要到客户那里、到事业伙伴那里、往另外一个地点开会或者是到公司来参加视讯会议。

　　过往，公司只有主管要排工作行程，现在所有人都要排自己的工作行程，就必须让自己的工作更专业、更有计划、更要做时间治理。例如我们在星期一聚会时，除了谈前面5天的工作进展，也要谈到后面5天大家会怎么做，大家做事情有很清楚的次序。所以员工就会往前思考，不会再等着别人来找。

　　也由于如此，每个人对自己的工作把握更具有前瞻性、会往前看，所以大家的时间治理反而会比以前更好、有额外的绩效出来。

　　问：面对经常见不到面的团队，你如何维持团队的工作士气？

　　答：士气的背后有很多因素，例如组织天气、主管领导风格、升迁机会、是否被公平对待，都会影响士气，其中影响士气最大就是领导风格。IBM希看主管是教练型的主管，由于教练型的领导会产生比较好的组织气氛，由于主管像是平行的协助者，这样员工的士气才会最好。

　　影响士气的另一个因素，就是自主空间。由于采取行动办公环境，我们没有要求员工天天都一定要进办公室、坐在办公桌前，就增加了他们的自主性，他们自我治理、自我成就的空间变大了，员工满足度也都进步了。。自己控管、自我发挥空间愈小的员工、士气愈低落。当员工被相信、能够发挥的空间愈大、能够控制的机会愈多时，他的士气愈高，而且愈有成就感。

　　不过，如何维系每个单一行动化的职员对团队的回属感，还是很大的挑战。固然我们很专业，但是从人性面来看，我们还是需要回属感。

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