美国奥辛顿产业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得终极的成功。员工是企业利润的创造者，假如员工对企业满足度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业假如不满足，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失往了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何进步企业内部客户——员工的满足度。

　　一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人已经成熟独立以后，真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投进，自然使员工对于企业有了一种期看，一种对企业评判的权利。从这方面说，企业也应当重视进步员工的满足度，使员工由满足逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。

　　企业进步员工的满足度可以从以下几个方面进手：

　　创造公平竞争的企业环境

　　公平体现在企业治理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、提升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公同等等。

　　公平是每个老实的员工都希看企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满足，使员工能够心无杂念地专心工作。

　　在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。在法国，麦当劳的每个员工都处在同一个起跑线上。首先，一个有文凭的年轻人要当4～6个月的实习助理，做最基层的工作，如炸薯条、收款、烤牛排等，学会保持清洁和最佳服务的方法。第二个工作岗位则带有实际负责的性质：二级助理。天天在规定的时间内负责餐厅工作，承担一部分治理工作，如订货、计划、排班、统计……在实践中摸索经验。提升对每一个人都是公平的，适应快、能力强的人提升的速度就会快。

　　松下公司则重点推行资格制和招聘制，大大增加了人事治理的公平性和透明度，进步了员工的竞争意识和组织活力。公司首先在内部提出某项需要公然招聘的职位，各类员工均可应聘，但必须提出自己的工作计划、参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后，终极确定相应的职员。为了资格制和招聘制的实施，松下还改革了工资制度，工资总体上分为资格工资和能力工资，使人事考评公然化。

　　创造追求进步的企业氛围

　　企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。

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