现在很多企业都将“实现顾客满足”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满足成为了企业一个新的热门话题。然而，被企业普遍忽视的一个题目是，外部顾客的满足是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满足呢？试想，假如员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满足的服务吗？假如员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？

　　这为企业提出了新的课题──需要密切关注员工满足度，由于对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，假如不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切题目都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。

　　国外的很多研究显示，只有员工满足，才能带来顾客满足，才能使企业产生持续的利润增长，而不满足的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工活动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

　　附图员工满足带来的价值

　　和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向治理者表达，员工采取的行为是：要么就埋躲在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了治理层，治理层也会以为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而假如治理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映题目。这使得员工与公司的治理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使治理工作的改进不能把握正确的方向。

　　因此，员工满足度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查治理层能够有效地诊断公司潜伏的题目，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司治理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高职员活动率等紧迫题目。

　　那么，如何开展员工满足度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满足度调查结果的保证。

　　一、根据影响员工满足度的指标来指导调查问卷的设计。

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