案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满足度调查（公司内称为EMSS，即雇员激励及满足度问卷调查）。这是上海施乐在治理上的一个特点。员工满足度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司治理层的考核评估，也是员工参与治理的过程。对公司改进治理，加强沟通，进步员工的积极性，有很大的正面作用。

　　员工满足度调查问卷的内容，包括对治理层的决策、执行、沟通，治理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个题目，进行不记名的个人满足度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公然和公正的对治理层工作与能力的评估。

　　每年度员工满足度调查工作主要有以下几个过程：年初公然年度EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。

　　施乐在实践中感到，员工满足度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、进步员工参与积极性的重要环节。

　　例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满足度不高，工作小组（内跨部分职员组成），进行了根源分析，以为主要有三方面原因：高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对治理上的题目和根源，我们制订了行动计划，其内容包括：高级经理、部分经理定期与员工代表召开“圆桌会议

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