1.卖点独特。薇姿(VICHY),沿名法国中部著名的温泉疗养圣地--薇姿市,薇姿市又素以温泉著称。薇姿正是利用这一点大造卖点。在它的广告语及产品说明书上,总是不断突出薇姿温泉的独特功效:"预防兼治疗皮肤病的天然药物"。它还打出"LUCAS温泉水"这一"王牌":"薇姿市所有温泉源头中矿物质含量最高的,被誉为肤之泉"。通过这样的广告诉求,薇姿使自己的产品牢牢地印上了"质地纯净、营养丰富、品质天然"的特征。
薇姿通过提出全方位安全承诺:"薇姿所有产品均经皮肤科专家在敏感皮肤上的测试,证明安全低过敏,并且依照欧洲制药工业原则生产",强调其产品的安全性,同时,"专家的测试"、"制药工业原则"突出其产品的可信赖性。
正是通过传递"天然、安全、专业"的概念,薇姿塑造了自己的独特卖点--"加强皮肤天然保护功能,赋予肌肤健康与活力"。这一独特的卖点,使得薇姿在众多护肤品中脱颖而出。
2.顾客群鲜明。薇姿自进入我国市场以来,所采用的广告形式主要是杂志、报刊宣传,它所选定的杂志多是读者为白领或有一定经济实力的女性,如《女友》、《时尚》等,这样,薇姿通过广告阅读者,确定了自己的顾客群--白领或拥有较强经济实力的女性。
鲜明的顾客群有其特有的需要:她们讲究质量和档次。这种需要不仅体现在对核心产品的高标准要求上,而且更体现在附加产品上。薇姿通过以下两种途径来满足它的顾客群的特殊要求:①精美的包装。薇姿护肤品的包装以蓝色、白色以及透明为主,既有薇姿泉水的质感,又带给购买者赏心悦目的享受。②提高护肤品的销售人员素质。薇姿的销售人员均为药剂师,有专业医学背景和严肃的工作态度,并且接受过系统的健康护肤培训,这为她们的专业化服务提供了可能性。
可见,有了鲜明的顾客群,薇姿实现了准确定位,它的生产和服务有了明确的针对性,薇姿高质量、中高价位的产品和专业化的服务,自然也就有生存发展的空间和场所。
三、三畅想
薇姿进入我国以来,以药房专销的渠道选择,独特的卖点塑造,鲜明顾客群的确定,取得了令人艳羡的"战绩"。但是,我们也应当看到,若欲在中国护肤品市场持久经营,并不断提升市场业绩,薇姿还须再下工夫。笔者试提三点,意做"畅想"之议。
1.加大宣传力度。薇姿进入中国,似乎只有它的药房销售的方式在理论界引起了小小涟漪,而对大多数习惯于护肤品传统销售方式的中国女性,并未造成足够的影响力。分析原因主要有三:一是消费者对以往品牌的忠诚,不会轻易放弃对现有产品的使用;二是我国与欧洲在药房功能上的差异,消费者会夸大薇姿的药用性质,淡化它的护肤功能;三是薇姿仅将广告散登在几种杂志上,信息覆盖不足。
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