对于中国消费者来说,薇姿毕竟是一个全新的品牌。因此在今后的促销中,它应当加大宣传力度:①多种促销手段的结合使用,如增加电视、广播上的广告,在药房内发放产品系列说明,商场内POP广告等;②广告应突出薇姿泉水,从而强化产品的天然质感的卖点;③强调进入药房是因为产品的专业性和安全性强于其他品牌的护肤品,而不是所谓的药品,改变消费者定式思维下,对薇姿的负面评价。
2.贴近本土文化。中国加入WTO,一夜间似乎一切都已经国际化。其实,正所谓"一方水土养一方人",长时间形成的消费心理和消费习惯是不会在短时间内改变的。因此,对于跨国经营者必须研究进入地区的实际情况,认识到本土文化的存在,采取相应的方法,才会获取成功。
薇姿是一个知名的跨国品牌,它在中国的成长面临同样的问题。薇姿应当学会观察不同城市的文化,以及在这种文化影响下所产生的行为特征。比如说,北京人注重品牌历史,薇姿70年的护肤经验可能是最吸引人的地方;上海人希望物有所值,薇姿产品及服务的高性价比也许是她们考虑的重点;大连人崇尚时髦,薇姿引领法国的护肤浪潮恐怕是最能让她们动心之处……可见,研究并贴近本土文化会对薇姿大有裨益。
3.完美服务形象。薇姿一直以服务的专业化自居,但专业远不等于完美,薇姿的服务形象还有值得商榷的地方。一般的护肤品在促销抑或在优惠期,都会为顾客进行免费的皮肤测试,而后给出一些建议,而薇姿并未引入此项服务。薇姿选在药房经销,并宣传它的销售人员均为药剂师,但事实上,因为没有现场皮肤测试,加上销售员并不十分专业的导购行为,使得消费者在很多情况下,依然要靠自己去尝试性的购买,因此,很难感受到薇姿所宣扬的护肤权威性。
建议薇姿不妨增设以下服务:①长期现场皮肤测试,使消费者对自己的皮肤类型有一个可靠而直观的认识;②根据测试结果,针对购买者的实际问题,提供产品选择方案;③建立用户档案,定期对使用者进行皮肤诊察,并将使用效果及时向顾客传达。通过这些方法,不仅可以完善薇姿的服务形象,增强薇姿品牌忠诚度、美誉度,而且也为薇姿今后改进、开发产品,提供了便捷而可靠的信息。
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