樱花，是一个台湾的品牌，当年的调查发现，他的认知度不高，但是忠诚度非常高，为什么呢？因为它的燃气灶具常年免费送油网，因为别的产品会漏残渣，他的是一体化的，容易擦洗。在这个细节中，用户被感动了。一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。而另一个品牌，使用了更好的更高级的主体材料，消费者并不买帐。

市场营销理念之一：抛弃华丽包装，回归人性自然

　　个人联系度是品牌价值的情感要素。也就是说一个品牌要和消费者个人建立联系，保持个人的沟通。和消费者建立个人联系，就要回归到人的本源。

　　现代营销有很多的误区，认为时尚的广告，热闹的活动，华丽的包装就是营销，其实，人性都是朴素的。感动不是华丽的词藻，只是我们最朴素的需求。不要包装，不要矫情，感动营销应该抛弃目前的华丽外表，回归人性的本源，自然的本源。　

　　感动通常和家庭有关，和孩子有关。从来没有听说孩子用华丽的词藻和时尚的包装，相反，就是由于孩子单纯，孩子依赖，其语言表达能力差，更易让人感动。柯达胶卷的广告，从来都有孩子，从来是普通生活的场景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尴尬，孩子的顽皮，感动了一代又一代人。

　　感动通常和人性有关。人性是崇尚自然的，“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐那样让人喜悦和感动，就是自然的力量。人性不喜欢虚伪复杂，喜欢单纯和简单的，喜爱温暖和友谊，真诚与和谐。无论科技多么进步，社会如何发展，每个人内心都有对于人性的渴望。现代中国社会，缺乏宗教信仰，缺乏历史传承，因此，诚信匮乏，传统丢弃，社会凝聚力差。唯有如此，特别需要回归人性，人们也特别容易被人性感动，被宗教吸引，因为宗教都是顺应人性的。为什么艺术又这么热门，为什么知识又重新有价值，都是人性的回归。

　　市场营销理念之二：非理性的感动

　　无论是认知度，记忆度，美誉度，还是满意度，还是品牌，以及忠诚，在某种程度上，都是非理性的。对于品牌的追随通常是非理性的，因为感动是非理性的。所谓的理性，只是给自己的非理性寻找一个支持的理由。记忆是一个特别理由，满意是超出你的预期，品牌是情感的联系，忠诚是依恋，都是理性难以度量的。

　　年轻的时候，过马路，他的一个保护动作，让我感动，我从心里接受了他做我的男朋友。虽然理性中已经知道，这只是文明社会的习俗，但是，就算在今天，每次过马路时，我还是会为这个动作感动，虽然只是在心底。被保护的感觉是消费者在很多领域追求的。有一次电讯的消费者座谈会，他们指着一张儿子骑在父亲肩上的图片，说，“企业是巨人，是父亲，我是儿子，被他关爱着。这是我喜欢的。”在很多专业领域，企业在技术上是强势的，消费者在心里上是弱势的，消费者需要这样非理性的保护和关爱的感觉。消费心理经常都是非理性的。

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