细心的人会发现，将直销在中国，尤其是IT领域叫响的戴尔，却仿佛在悄然间已将“直销模式”的名头改成了“直接经营模式”，几个字的差别，是否意味着戴尔中国策略上的转变呢？

　　“实际上，直销只是直接模式中的一部分。我们与包括供应商、技术服务伙伴、客户等在内的各个环节都建立了直接关系。在公司内部，不同部门之间也采用直接关系。因此，称谓的变化不是策略变化，而是更清楚地表明了其中的含义。”日前，戴尔(中国)公司家庭及小企业部总经理李和晟在接受记者采访时详细阐述了戴尔在中国的策略以及目标。“戴尔在中国的发展可以分为三个阶段：前几年的起步阶段，戴尔树立了品牌形象，走上了盈利轨道;目前，戴尔中国团队进一步壮大，巩固了在中国的市场地位;未来，当直接模式在中国达到“临界点”时，戴尔将在中国迎来飞跃性的发展。”李和晟表示。

　　最新的财季报告显示，戴尔公司第二季度在中国的发货量增长了24%。“实际上，中国已经成为戴尔最重要的战略市场。从1998年8月将直线订购模式引入中国，整整6年的时间里，戴尔在中国取得了令人瞩目的业绩。甚至在戴尔整个20年的直销模式历史中，戴尔在中国的市场占有率增长远高于其它国家和地区。

　　戴尔中国区总裁兼亚太区副总裁符标榜在接受采访时对中国市场表示了乐观的态度：“现在，中国市场变化很快，我认为2年到3年之后，戴尔在中国就会受到普遍的认可。”作为直接经营模式的缔造者，戴尔将客户分为公司、政府、教育等大型行业客户、中小企业客户及家庭和个人消费者。针对上述三类不同的客户，戴尔同样地采用共同的经营方式———直接模式。“针对大型行业用户，戴尔通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系；对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。”

　　针对不久前引起业界广泛关注的低价PC市场，戴尔明确表示近期不会跟进2999元，甚至更低价格的PC产品。戴尔始终坚持“平衡增长”的原则。戴尔每做一项决策都要保证整体利润、现金流的平衡。

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　　戴尔企业服务指挥中心在华成立

　　上周，戴尔企业服务指挥中心(ECC)在中国厦门正式成立。作为戴尔在亚太地区的第一家同类机构，其将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水准、7×42×365全天候服务支持。ECC可以帮助用户缩短等待维修时间，带来更高的可靠性和更多的价值。它可以提高派单的可视性，缩短紧急和故障下的响应时间，提供有效的信息用于时间处理。戴尔中国企业服务指挥中心是戴尔在全球成立的第二家同类机构。戴尔公司高级副总裁兼亚太区及日本总裁威廉·阿米利奥先生介绍说:“戴尔在服务方面也主张标准化。在中国，我们在2000座城市可以提供上门服务，第二工作日上门服务可以覆盖1500座城市，6小时服务可以拓展到230座城市。以往，各个职能部门分散运营，而ECC的建立使各个部门有机地整合到了一起。”

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