操作方式：

a、 根据产品性质的不同可以把柜台售货和顾客自选相结合，丰富销售方式给顾客轻松随意的感觉。

b、 在门店内设置鲜明醒目的标语让顾客能够快速的找到需购货物所在的区域。

c、 通过会员制为消费者提供便利和实惠。

d、 通过定期多样的促销方式吸引顾客和消费者的眼球。

e、 在门店内安排能够进行暂时休息和娱乐的场所，如便利餐饮座、音乐表演等供顾客休息和欣赏。

f、 在门店内提供诸如擦鞋、提供方便袋等服务，可采取免费或收取适当费用的形式。

2、营业员的选择

操作方式：

a、 根据产品性质的不同来选择售货员，例如女性用品则选择女性服务员为益、减肥食品等则选择身材苗条的女性服务员为佳，体育器械类则益选择身材健美的男性服务员好一些，而一般的男性用品则用女性服务员效果比较好。

b、 商场显眼位置的服务员则应选择容貌较佳的服务员为好，可以给顾客留下舒适、可信的影响。

c、 营业员的素质必须有保证，所有上柜服务员必须是经过精心挑选和严格培训的，只有这样才能有效的保证服务质量，提高顾客满意度。

3、安全可靠的保安体系

操作方式：

a、 建设一支强大有力的保安队伍，使顾客在一个安全的环境下购物，而不必担心购物过程中造成的财物的丢失。

b、 在商场内安装闭路监控系统，以便处理一些已经发生物件丢失等突发事件。

c、 做出适当的物品丢失承诺，例如顾客能够证明刚刚购买的货物在商场内丢失，商场可负责根据责任进行全额和部分赔偿。

第三、 售后保障

１、 售后服务部的建立

操作方式：

a、 在商场比较容易找到的地方设立售后服务部，以便及时的处理销售后的产品质量问题及销售过程中服务员与顾客在产品质量和服务质量方面发生的纠纷。

b、 为顾客提供一些关于售后服务的资料，并在顾客容易见到的地方摆设。

c、 对一些客户使用的反馈信息进行收集和整理。

２、 售后服务项目部

操作方式：

a、 在商场空闲的地方建立各种售后产品服务部门，例如皮鞋的定期保养和修理，凡是在本商场购买的皮鞋承诺在一定的期限内给予修理和保养。

b、 对价值较高的部分商品可采取上门维修、检查服务，此项工作可以同产品生产厂家联合进行。



运作控制



１、 响应用户选择性比较评论；

２、 高层市场管理人员对业务员的工作参与；

３、 市场费用控制，将费用转移向增值服务如培训、展示等活动；

营销广告策划网(www.ideatop.net)