要知道,任何一种产品推向市场,都是有其目标消费群体定位的,但是有时候直接针对那些最终消费者推销产品,销售情况可能很不理想,甚至不可能。道理很简单,因为最终目标消费群体可能消费能力弱(如购买能力、行动能力等)或对产品信息不具备认知与接受能力,而需要直接消费群体购买再“送给”他们,如老人、孩子、体力或脑力存在问题的最终消费者。在这种情况下,“曲线救国”似乎更有效,把营销的“矛头”对准直接消费者,这样做可以有效降低营销成本和走上营销捷径。因此,把直接消费者作为广告和销售推广的工作对象,是一种很实效的沟通。
下面是“曲线营销”的工作原理示意图:
需要说明的是,直接消费者扮演的是市场支持者角色,属于响应型、被感染型消费群体,通过广告和人员推广可以对其起到感化与促进作用,具有较为强烈的购买意识与购买能力,而最终消费者属于体验型消费群体,其使用产品的感受通过反馈给直接消费者,进而影响直接消费者重复消费,或者品牌忠诚度。
表象营销:不可或缺的表面功夫
成功营销需要企业苦练内功、真抓实干,但也少不得做表面功夫。我曾为长春市一位服饰零售商做过一个策划,那位老板代理了四五个国产品牌服饰。2001年,长春商业金街——重庆路改造完毕,他要在长春市最繁华的重庆路商业金街开办品牌服饰店,想大干一番。当时,这位老板在一处新开发楼盘的底商处一口气选择了四套门市,他想把几家门市内墙打通,这样打造一个规模更大品牌服饰卖场。同时,这位老板强调在店招方面还是每个品牌都保持各自的风格,沿袭各自的服饰文化。之所以这样做,他认为这样可以打造一个室内街室,可以使顾客循环消费,为顾客创造最大的便利,把店铺办成一家经营多种品牌的服饰商场。我考察后,我建议他不要把内墙打通,还是采取专业的单一品牌专卖店,并且采取适合于该品牌服饰文化的装饰装修风格。并且,我建议这位老板在每个店都设1名店长、4名营业员、2—4名专职导购员,导购员负责在店门口迎宾导购,使各品牌专卖店形之间形成激烈的竞争气氛。刚开始,这位老板感到很困惑和不解,认为这样做构成了内部竞争,不是“自己的刀削自己的把”吗?通过我的解释,后来这位老板明白了,正是通过营造这种表象上的竞争局面,激发消费,活化市场,无论消费者最终在哪家品牌店消费,都是“左兜”与“右兜”的关系,钱都流进了一个老板的口袋。同时,通过营造竞争的表象,还调动了各品牌店经营的积极性,并激发店长强化了各店的管理,通过竞争“制造”市场繁荣。通过做表面功夫,给消费者造成了消费上的错觉,也为企业带来了以下几个利益点:一是一旦出现顾客因产品质量、服务质量等方面原因投诉,不会“城门失火,殃及池鱼”,这也是对风险、危机的合理拆解与规避;二是能有效留住顾客,当然是为这位老板留住顾客,顾客的消费心理是极其复杂的,只有满足其消费心理的前提下才会产生消费行为,因此在价格谈判上无法满足消费者心理的情况下,消费者就会选择其他店铺,因此通过各自独立经营可以增加留住顾客的几率。
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