在品牌方面的创新,有所谓的店内品牌创新。以前大型零售商也做一些自有品牌,一般是靠价格竞争的。现在越来越多的把自有品牌做得越来越高端,不同的品牌体现出不同的品牌含义。标榜各种含义,比如豪华和高档的产品。从单纯的卖产品,转化为品牌的推介者。
另外品牌创新,是让你的店真正的实现差异化。为了做大差异化,不同的店家有不同的做法。提供特殊服务,改变服务的内涵和产品的内涵。比如,把购物中心做成娱乐中心,不仅购物,而且可以放松娱乐。还有一类,在西欧,有忠诚客户计划,吸引更多客户到店里来。英国零售商TESCO在忠诚客户方面可以做到对客户一对一的沟通。
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新式高档消费如何“破旧立新”
在美国,占据全国最大财富份额的2500万户美国家庭正在改变消费模式。他们对商品和服务品质注入了不同理念,他们知道怎样花钱才物有所值。他们的消费是有选择性的。目前,消费者对其购买的商品正提出以下这三个问题:是否值得以高价购买品牌商品还是选购质量不算上乘的商品?这些商品是否可靠并具有价值?使用这种商品或服务时,是否向同伴传递出我的品位、生活方式、知识面或者冒险意识?它是否使我在这个纷繁的世界中拥有更美好的感觉?
面对消费者提出的要求,零售商需要回答。比如即使在中国市场上,新式高档消费也不是新的营销策略,只是看待商业的一种全新的方法。但是,要实现真正创新需要打破传统才行。比如,对于产品的价格上限、价格范围、品牌拓展、顾客的复杂性、市场的稳定性和高档商品跌至中档市场的时间。BCG认为,新式高档消费商家想要转变产品种类或品牌时可以参考几项规则:1.不要低估消费者。消费者愿意消费有高水平的品质、品味和激情的商品来得到实质性的收获。2.离开消费曲线,而不是沿着它走。你只要能大胆设想,就可以提高售价、减低成本,并获得丰厚的回报。3.创造技术、功能和情感利益的阶梯。提供一些功能上的、能针对这些情感的优势,以及一个技术平台以令这些功能优势有高的可信性及真实性。如果高档消费战略的执行情况良好的话,消费者会迅速在阶梯上从技术升级到功能,再升级到情感的利益,他们的反应如此强烈,以致不但增强了对产品的需求,并冲破了传统上价格的限制。4.增强创造力、提升品质、提供完美体验。技术及功能性的优势是短暂的。在各价格点上质量都在持续提升。5.把品牌拓展到覆盖一个较广的价格范围,并使用更精确的客户细分。
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