海尔团体敢为天下先，投资在美国的南卡罗莱纳州建厂，制造售价达两千美元的高档电冰箱，占领美国市场，改变中国品牌的廉价形象。可惜出师不利。据《华尔街日报》报道：美国的销售商在产品上市后的头几个月，在中西部四十个店里，仅售出五十台这种海尔的高档冰箱。

　　当然，海尔的运气实在不好。买卖刚开张，美国经济就出现了题目，失掉前几个月的战机，如今消费者钱包收紧，实在是抢占市场的最坏时机。另外，中国没有一个产品进进世界前百位名牌，高档商品中无所谓中国品牌。况且，海尔打美国市场时，正遇上中国出口美国的食品、玩具等出现题目被召回，打击了中国产品的信誉。这些都构成了海尔在美国首战失败的外在原因。

　　但是，《华尔街日报》留意到，海尔内在的原因也并非没有。比如，海尔施行的是国内那一套权威式治理，美国工人则是在同等社会中长大，和中国老板的作风格格不进。比如，海尔的质量治理在国内是有名的。职工犯了错误，要当众高声检讨。美国的工人哪里受得了这一套！于是，中国的治理职员迅速调整。把让不称职者公然检讨，改成让表现好的职工站出来公然接受表扬。

　　后面这一招灵不灵，《华尔街日报》没有说。大概还有待观察吧。不过，以我在美国的生活经验，不禁为海尔捏一把冷汗。我几年前撰文呼吁在中国建立“美国学”，理由是中国经济严重依靠国际特别是美国市场，对自己的消费者必须了如指掌。另外，中国的企业早晚要像日本、韩国企业那样，到美国建厂。不懂美国的文化和制度，会惹出很多麻烦，甚至可能导致企业失败。

　　如今海尔如我几年前预料得那样走出来了，也确实碰到了不懂美国而引起的文化冲突。要知道，海尔的治理职员，基本是在计划经济中长大。我们从小上学受教育的方式，就是服从老师，服从组织。表现好的老师当众表扬，表现差确当众批评。美国的孩子则不是这么长大的。孩子在学校有题目，老师尽可能私下沟通，避免当众羞辱。同时，老师对自己喜欢的孩子，也不那么溢于言表。美国的教育从小体现同等、尊重个人的原则。学生们也特别讨厌那种讨老师喜欢的聪明孩子，往往戏称为“老师的宠物”。在美国的学校特别是高中，当好学生要有特别的艺术：一方面要出人头地，成为优等生；一方面又要非常低调，显得和大家一样，特别是要避免当“老师的宠物”，免得受同学的欺负。2000年大选戈尔输给布什，一大原因就是他太喜欢炫耀自己的聪明才智，总让人想起上高中时班上的“老师的宠物”，什么事情都觉得自己懂。结果，固然大家承认他事事占理，还是不投他的票。

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