(10:17:46) 主持人说：完整的开场白，第一点是一个自我先容，第二点就礼貌用语，第三点是吸引客户的留意力，第四点是征求客户的时间，现在是否可行，第五点开始提问，跟客户互动交流。S7J

　　(10:17:55) 张烜搏说：在这一点上我想补充的是比如说很难接触到的人，加上非常客气、非常友好的话，比方说哎呀王总今天跟您通上电话太不轻易了，今天投上电话太兴奋了，没想到您亲身接上电话，让他觉得他很重要，对他很重视，接到他的电话是莫大的荣幸，这也是拉近间隔的方法。S7J

　　(10:19:24) 主持人说：我们很多商友在这里反映，比如说我是某某公司的，我们生产什么的，我还没有说就粗鲁地把电话给挂掉了，这样的情况怎么做？S7J

　　(10:19:34) 张烜搏说：碰到客户挂电话是非常正常一件事情，由于尽大部分的电话销售职员都太直接了，直接的意思是什么呢？他一开始讲话就给客户造成一种印象，就是他想来卖东西给我的，就好象我们走在街上你觉得一个女孩子不错，就马上说你是否可以嫁给我，这个所碰到的拒尽可能性是非常大的，我一直倡导的是什么呢？S7J

　　(10:22:09) 张烜搏说：跟客户打交道更多的是一种关系的建立，是一种长期关系的建立，在这样的一种理念的指导下面我们再往返头看您刚才说的题目，客户挂电话有很多的原因，客户心情不好或者是客户天天接到大量类似的电话，他们把我们以为这个电话跟其它十几个电话都是一模一样的销售电话，当然他就会用相同的方法对待我们，在这样的情况下我建议我们销售职员站在一个更长期的角度跟客户建立关系，想想你第一个电话打给客户之后你用什么方法取得客户初步的信任。S7J

　　(10:22:18) 主持人说：这一点张老师能不能透露一下用什么方法？S7J

　　(10:22:26) 张烜搏说：我自己的操纵，当我的同事打电话给我客户，客户说这个东西我不需要，我的同事告诉他说实在打电话给您也不是想向你卖什么东西，只是我这里有一些电话销售的案例和文章不知道对你有没有帮助，假如有帮助的话可以发一份给您，一起探讨一下。S7J

　　(10:22:34) 主持人说：不是索取客户什么，而是给客户什么，这样客户的警惕心放松了，我反正不要白不要，留一份资料也好，多一份选择也好，他就会说可以，你要不邮件发给我一下。S7J

　　(10:22:47) 张烜搏说：这一点很重要，有一个原则就是投桃报李，我们要先付出，先给客户、先帮助客户，接下来事情就变得相对轻易。 你提到留资料，很重要的一点是留什么资料，假如我给客户是一个课程先容，那是很糟糕的事情，由于是一个产品先容的话、公司先容的话那对公司来讲是非常任何意义，我们要给客户的东西一定是对他有帮助的，这是很关键的一点。 S7J

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