(10:33:57) 主持人说：他不会退，不会说好吧，我把时间延后到下午打给你，可能下午他开会又没有时间，有时候就是在推皮球，今天没空、天天要出差，下周还是这样拼命推，事实上他不想要。S7J

　　(10:34:03) 张烜搏说：对，他可能是在推托，这是第三个，把各种可能出现的困难列出来，然后想我该怎么办。S7J

　　(10:34:09) 主持人说：张老师我可以问一下吗，可能的困难也是一种话术？S7J

　　(10:34:15) 张烜搏说：可以这么说。S7J

　　[page](10:34:20) 主持人说：能综合你普遍的经验来谈一下一些业务员会碰到的比较经典的困难会是哪些？S7J

　　(10:34:30) 张烜搏说：这里面就像你刚才所讲的，客户可能在电话里会说这些事情我不需要，那你不需要的时候该怎么办呢？不需要是常见的，不需要的情况，我们看不同的销售代表他们的处理方法是不一样的，我们说总体上来讲有两种整体的处理方法，第一种就是你不需要，而且我发现你现在也没有什么心情跟我聊，那么我可以采取的就是保持关系，那我可能就会告诉客户说没有关系，我先给您一些东西给您参考一下，回头我再给你聊，这是保持一种关系。 第二种有可能的话我们建议尽量引导客户，由于你不需要，那没有关系，我们在电话里面聊聊天总可以吧。S7J

　　(10:34:36) 主持人说：很多人也不愿意跟营销员聊天。S7J

　　(10:34:43) 张烜搏说：没错，这里面非常重要的原因是营销职员一开口讲话就会决定你的客户是否愿意跟你谈下往，销售代表这种本身的专业能力，他的声音对电话销售代表来讲是非常重要的，不是所有的客户都会非常讨厌销售职员，也不是这个客户讨厌所有的销售职员，而是销售代表的能力上要有不断的加强。S7J

　　(10:34:50) 主持人说：包括语气、语调、声音的一种不急不缓、不卑不亢，实在营销员和一些老板、公司的需求方并不是营销员求着他们的，更多的保持一种态度，我并没有要求你买我什么东西，不是低三下四的。S7J

　　(10:34:55) 张烜搏说：对，心态很重要。S7J

　　(10:35:01) 主持人说：这样客户尊重你，不会到时候呼来和往拼命下价。S7J

　　(10:35:08) 张烜搏说：可能的话引导他，引导的时候客户有的不愿意跟你聊，怎么样跟客户更好地保持关系，那征求意见很重要，客户说现在不需要，你可以这样说，您看田主任，通上一个电话太不轻易了，能不能向您请教几个题目，这个是征求客户的意见，把时间加上往，请教你两分钟的时间，请教你一个题目，那他声音不错，很有感染力，体现专业能力，这时候还是有客户会配合的，还是有客户愿意跟我们聊，回答我们的题目，聊下往的时候可以寻找切进点。 S7J

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