顾客对便的需求还有一个重要的方面，就是怕往返多跑冤枉路。目前，很多商家在顾客交款方面对顾客的考虑欠妥，让顾客交款跑来跑往的，让顾客等很长时间，信用卡消费有的得等半个小时，支票更麻烦，同一到一个部分往交，顾客像走迷宫一样，好不轻易找到了交支票处，得到答复是得等3天或5天以后取货。顾客等着急用商品，又不能提货，若退货吧，不仅顾客白费了半天劲，得罪了顾客，而且商家也损失了销售。若不退货，顾客无奈之下还得跑第二趟。这何谈方便顾客？

　　商家也许会说，这是制度，这是出于资金安全的考虑，银行就这运转机制。金融部分的事商家管不了，但商家可以考虑解决这一题目，也许有那么极少数的人利用支票诈骗，但相信尽大多数顾客都是老实的，商家不能仅仅为了自身资金的安全，而“惩罚”99％老实的顾客。实在解决资金安全题目也并非难事，即使有困难，也应想办法解决，即使解决不了，如此“惩罚”顾客也不妥。有人会说，一个大型商店每年的支票诈骗有几十万元乃至上百万元，这只是尽对数，而相对数也不过是千分之一不到。这比起决策失误、治理漏洞、跑冒滴漏造成的损失实在是小巫见大巫。

　　当然，要满足顾客对便的需求有很多，商品布局和交款只是比较大的方面。小的方面，如临时休闲椅，让走累的顾客可以临时坐下来休息一下。但要留意休闲椅不易多，由于商店不是旅店。另外可以有对待现场临时的病发者有及时的抢救措施等等。实在满足顾客对便的需求就是满足人的天性──“懒惰”的需求。这里要做的文章很多。这也正是为什么在中国混合业态比单一的超市业态和百货店业态要具有生命力的原因，由于混合业态能满足顾客对便的需求，顾客购物时一次性购足了衣食住行的全部商品。

　　三。满足顾客因能力缺陷的产生需求。作甚顾客能力缺陷？比如，顾客买大件商品，如冰箱，仅靠顾客自身的能力搬运起来就非常费劲。由于，一般顾客没有能力搬运，包括没有运货汽车，搬不上楼，甚至没有能力卸掉外套。若找车辆、找司机、再找一两个人搬运到楼上的家里，不仅不少花钱，而且非常麻烦，还搭上了人情。因此送货上门自然也就成为商家争夺顾客的重要手段。这是针对顾客的能力缺陷。蓝岛在这方面做得比较突出，率先在京城提出实施无远近送货上门，不仅送货到家，而且还要到位。即把冰箱不仅送到家里，也送到了顾客要放置的位置。

　　顾客的能力缺陷不仅是指气力上的缺陷，还有专业技术技能的缺陷。随着社会的发展，商品的知识含量和科技含量越来越高，顾客不可能都是专家能手，对所购置的商品可能不会使用，甚至使用不当，造成一定的损失。此时，作为商家就应当针对顾客专业技能的上的缺陷及时提供相应的服务，解决顾客的烦忧。

营销广告策划网(www.ideatop.net)