所以我要跟大家分享,电话行销是我们公司,是我们业务非常重要的一门工具。送给大家的第一个观念就是电话是你公司的形象代言人,是你公司的公关经理。由于大部分人打电话到你公司,他看不到你公司的装璜,不了解你公司的产品,不了解公司的服务,他只能通过电话里面的只言片语,判定你公司的服务,态度,以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品,更是购买你产品背后的态度,以及你做事情的法则。所以我想,电话是你公司最好的形象代言人,你能不能给顾客良好的第一印象,是非常重要的。顾客永远不会给你第二次机会,让你建立第一印象。接电话的第一声,喂你好,说你好这个词,可是带给顾客的印象是完全不一样的,受过专业练习的带给顾客的声音是积极的,所以再送给大家第二个观念,所有的观念都是有钱的来电。 ZxJ
你会问我,为什么呢?实际上有问产品的品质是有钱的来电,有问产品的成分的是有钱的来电,有投诉产品的也是有钱的来电,为什么这样讲?在座的各位,假如我跟你都是生意上的合伙人,假如我们在北京最高的写字楼租一层写字楼,装两百台电话,不做研发,不做产品,会不会有电话打进来,不会的。有电话打到我们公司,表示我们曾经为此付出了本钱,之所以电话打得手机上,表示我们曾经为此付出了精力,所以每一通电话都是有钱的来电,只是你没有计算过本钱。我往做一个调查投资十万块的广告费,通常只能得到一百个左右的准客户的电话,各位总监,你稍微算一下,就知道每一通电话的本钱高达一千元。假如你公司的业务代表,能够把电话接好,打好,沟通好,顾客来看房,买房,买房人都比较有钱,顾客转先容,成为一个活的楼盘,所以广告的品质,往往是取决于业务电话沟通的品质。不在于你广告做的非常多,而在于你每一通电话,能不能沟通得非常好,让顾客很满足。所以英国把电话行销的定义,称为一切远间隔销售。美国国际上一年有五千亿的营业额,来自于电话行销,同时我们也发现,有八百万的就业机会来自于电话行销。所以我们要记得,打电话的时候,不仅是要注重沟通的品质,而且要注重回应的品质。ZxJ
媒体非常重要,最新的研究成果发现,电话行销是一种第六媒体,是计平面广告,电视广告,报纸广告之后的一种新的媒体。大部分的媒体都是不动的。可是电话的媒体,这种呢,它可以有个性的服务,真正性的服务,而且布满了这种积极主动的成分。所以打电话能够简单、有效做得到,创造业绩的通道,我们也不可能一天跑五十各城市,各位业务总监,你们可能非常忙,也很大的业绩压力,你们天天可能会做很多的工作,但是尽对不可能天天跑五十各城市,但是尽对有办法,打五十个电话,所以打电话是简单有效,做得到创造业绩的通道。ZxJ
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