重视口碑营销促使西门子家电以短短两年多时间成为中国洗衣机市场一支重要的新气力。西门子家电自1996年底在无锡建立第一家生产滚筒洗衣机的工厂以来，便开始在全国范围内建立自己的销售网络。在市场推广方面，与当时国内一些企业投进巨资争夺中心电视台标王或每年投进数亿元广告费不同，它采取了不同的策略。西门子家电历来主张广告宣传低姿态，科研开发高投进。公司的治理层以为，顾客终极花钱购买的是我的产品和服务，而不是仅仅由于我叫得比别人响。我们宁愿花更多的钱以更快的速度完成产品的换代，确保产品的每一个零部件都选用最好的材料，为顾客提供高品质经久耐用的家电产品，使我们的服务更专业和高效。公司斥巨资在治理总部安装了目前中国家电行业最先进的服务于销售、物流、财务和控制方面的治理系统。但是广告宣传低姿态并不代表不投进，在市场营销推广项目的制定上，西门子家电除了聘请一流的广告代理协助其制定针对新产品上市的必要适量的媒体投进之外，营销策划职员则把目标集中到广大西门子家电产品使用者的身上，利用口碑宣传，制定更加节省和高效的营销策略。

　　作为家电产品，最能赢得消费者良好口碑的就是企业售后服务的水准，同样它也是消费者购买家电产品最关心的题目之一。纵观整个家电市场，各厂商关于售后服务的宣传总是一浪高过一浪，例如这方刚推出五星级服务，那方就提出红地毯服务；此家才说完免费保修五年，另家马上喊出十年免费。大同小异的承诺，令消费者不知如何选择。西门子家电的营销职员通过对家电用户心态和行为的调查，提出了一个更完善的服务概念：时间是检验承诺的标准。西门子的销售职员向消费者坦言：您不应当在产品出现题目时才会享受到售后服务，我们服务是永远想着您！西门子售后服务的保证源自典雅的设计和品质的完美，我们售后服务的承诺已经在世界各地经受了一百多年时间的考验！

　　为了给广大用户提供全方位的完善服务，为团体的口碑营销工程提供良好的硬件，西门子家电自进进中国市场以来，就摒弃了很多家电企业以设立“特约维修点”为主的售后服务体系，而是大力创建属于自己的全国性售后服务网络，目前已建立了一个包括8个售后服务中心、15个售后服务维修站以及面向偏远地区的520多家授权维修点的全国售后服务网络，显示出两门子家电扎根中国

　　的决心。对于售后服务在销售中的地位，两门子家电销售总经理盖尔克先生说，任何一个消费者都不希看自己买到某一家电产品后很快就享受到该产品的维修服务，因此西门子家电希看提供给消费者的售后服务是尽可能不需要维修的高品质、高技术的优秀产品，但用户任何时候都会感到我们就在他身旁。

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