在建立了强大的口碑营销策略的硬件后，西门子家电的营销策划职员开始着手软件的启动。售后服务职员首先在全国范围内召开用户座谈会，在全国各大城市随机抽选出部分用户组建“西门子用户俱乐部”，这些俱乐部成员不仅可以享受到优惠购买其他西门子家电产品的权利，而且不定期参与西门子家电的企业文化交流和其他产品培训及公关活动，同时通过奖励鼓励他们对西门子家电产品的设计、质量、售后服务、销售和营销活动进行监视并提出建议。这些俱乐部成员还有机会成为西门子家电特约营销顾问。各地的售后服务及销售职员定期与这些用户代表召开座谈会，就西门子家电的售后服务水平、品牌市场形象、产品使用意见及建议进行交流。这类用户联谊会一方面让消费者感受到西门子家电在时刻惦记着消费者，进而帮助公司的美誉传播，同时公司的产品部分可以从用户那里收集各种型号产品的使用信息反馈及各类建议，为下一步新产品开发提供依据，通过不断加快产品设计更新、加强质量检测等手段消除产品售后故障隐患，而不是等到用户机器出了题目才提供维修或退换服务。

　　从对现有顾客的服务着手，各个销售办事处针对各自区域特点创造出不少别出心裁的爱心奉献小活动，而从中受益的顾客都能对这些活动给予良好的评价和传播。一些大城市的销售办事处，每隔一年或六个月就给顾客寄往一张卡片或信件，提醒他们为了保养好家里的电器，请他们留意一些简单的事项或护理工作。或许销售职员只是为顾客提供了一个很好的建议，但这种极富人情味的促销形式却往往能赢得更多用户和潜伏消费者的好感和信任。在众多厂家都把吸引消费者的手段集中于赠予、优惠等形式的时候，这些看似简单、实用的信息，往往能够为顾客带来很大的方便，这种利用蕴藉、间接的途径来倾销自己的产品和服务的手段，赋予古老的营销概念以新的活力。它不仅提醒顾客接受一次新的服务，而且会引起其他人的留意和询问。而那些接受建议的用户又会热心地将它们转告给自己的朋友，这样即使你没做什么广告，也会在自己的售点发现越来越多慕名而来的顾客。

　　加强一线销售气力，在店头塑造良好的服务形象和水平，尽可能让每一位前来咨询的顾客获得全面的产品信息，也是建立良好口碑的重要手段。为做好这一点，销售经理挑选那些最具主动性并且最能干的销售职员到销售一线往从事销售——最先满足顾客的需求的工作，同时为加强此方面的治理与监视，让那些最出色的高素质业务职员天天轮流在不同售点一线岗位值班，鼓励促销员工作的积极性。为使这些一线职员的服务工作更为规范，公司总部及区域培训主管定期向一线销售职员提供岗位工作培训与交流，其中包括职业道德、职业规范、销售技巧、最新产品知识等所有涉及公司业务的最基本题目。这种培训往往是针对销售公司的所有员工——无论职位高低，这样任何一名公司员工可以在售点随时回答顾客提出的题目，使每一个员工与顾客联系越发紧密。这一策略实施的结果令很多潜伏顾客对公司的规范运作、技术水平和服务水准留下好印象，由于无论顾客在柜台前面提出何种题目，他们总能在现场碰到的第一位员工（或促销员或值班的治理职员）那里得到明白确切的解答和及时周到的服务。而一旦顾客对公司产生了良好的印象，那么由此而赢得的好名声远比实施所谓降价优惠更能带动销售的增长。

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