在调查的过程中，bizrate公司会在电子邮件中向carrot’s的顾客发往2份调查表，请他们填写。1份调查表是在顾客购买产品时发放的，另1份则在发货的时候。参与调查的顾客将得到网上抽取奖票或者其它赢得现金的机会。每份调查表都有10个条目，涵盖客户服务等内容。顾客踊跃地参与填表，反馈率均匀达到20%，有时多达35%，这使霍华德夫妇惊喜不已。bizrate公司将顾客对carrot‘s公司的评分累加起来进行分析，然后向霍华德夫妇提交1份机要报告。

　　最近，在最具代表性的一天，carrot‘s公司的总分为9.3，在bizrate公司服务的商家中名列前茅。直接来自顾客的反馈意见也和他们的评分一样非常中肯。约翰·霍华德说：“这些意见比分数更重要，”这是由于实时信息能帮助该公司快速地、系统地纠正错误。该公司成立至今，销售收进攀升到200万美元，该调查系统功不可没。

　　从顾客那里了解公司的形象，是客户服务的一个突破。咨询顾问帕特里夏·西博尔德（patricia seybold）指出，每年一次收集客户调研资料，与几乎实时获取的信息在质量上不可同日而语。但她又补充说，这并不意味着每次客户打电话或者发来电子邮件，都得填写1个小小“5点意见表”。她建议，公司可以从每周调查一定数目的顾客做起，慢慢将顾客调查工作开展起来。

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