对于通过考核来进步员工满足度的方案，公司领导非常认同，他在实施方案的动员大会上说：“你不是对公司现状不满足吗？你不是期看公司未来能让自己更加满足吗？所以，公司的每个员工都应该对其他员工的满足度负责，只有这样，才能进步每一位员工的满足度，才能进步整个公司的治理水平。”

　　（三）多层级的员工满足度评价体系

　　为了实现“通过考核来提升员工满足度”的目标，根据客户的组织特点和治理现状，我们在考核方案中设计了一套多层级员工满足度评价体系。下面以行政治理系统为例进行阐述。

　　1.客户行政系统组织结构

　　2.基层员工的员工满足度评价指标

　　根据各职位的主要职责，确定每个职位的员工满足度评价内容如下表：

　　职位评价内容调查问卷题号所占权重职位评价内容调查问卷题号所占权重

　　考核薪酬专员绩效考核指标第9题20%后勤主管车辆调度第6题20%

　　绩效考核制度和流程第10题20%车辆卫生状况第7题20%

　　薪酬结构和薪酬制度第12题20%办公设施治理第8题20%

　　福利措施和福利制度第14题20%办公楼公共区卫生状况第9题20%

　　招聘培训专员复试人选充裕性第3题25%前台治理第10题10%

　　复试人选称职程度第4题25%办公用品治理第11题10%

　　培训时间充裕性第5题20%采购治理专员采购物资的质量第1题60%

　　培训内容第6题20%采购物质的价格第2题20%

　　培训方式第7题10%供给商的售后服务第3题20%

　　培训效果第8题20%杂志编辑杂志版面第12题20%

　　人事治理专员人事治理制度第15题20%杂志内容主题第13题20%

　　员工投诉治理第16题20%杂志内容丰富性第14题30%

　　日凡人事治理第17题40%杂志内容出错频率第15题30%

　　网站编辑网站界面美观性第16题30%

　　网页内容主题鲜明性第17题30%

　　网页内容丰富性第18题20%

　　网页内容更新及时性第19题20%

　　在做员工满足度调查时，我们分别对人力资源部和行政部设计了两份调查问卷。上表中人力资源部职位员工满足度问卷题号是《人力资源部员工满足度调查问卷》中的题号，上表中行政部职位员工满足度问卷题号是《行政部员工满足度调查问卷》中的题号。

　　另外，我们在确定调查对象时，根据“业务相关性”以及“信息回属”的原则，对调查参与对象进行了明确的界定，以保证调查结果的客观性。比如：人力资源部员工满足度调查中的“员工培训”相关内容的调查对象界定为“全体员工”，而“员工招聘”相关内容的调查对象界定为“部分经理及以上治理者”；行政部员工满足度调查中的“采购治理”相关内容的调查对象界定为“部分经理及以上治理者”，而“网站治理”相关内容调查对象界定为“全体员工”。

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