电话为什么总有钱挣？由于它是互动产品，且能重复消费；QQ为什么威胁电话？由于它在更大范围内的陌生人之间发生互动。评判未来产品的生命力，关键看它是否足够开放、足够互动！

　　假如某个微型景观主题公园宣称说，他们的产品是快乐的“休闲生活方式”，会是一个令人笑掉大牙的玄色幽默，由于按比例缩小的微型世界景观，是“只许看、不许摸”的死产品，它离顾客所期待的快乐的生活体验有着远远的间隔，就在于产品本身结构不具有独立的生命力。

　　一个产品是否具有独立的生命力？取决于它是一个死产品、还是一个活产品。一般来说，只有当一个产品答应顾客参与其中，并且具有二次消费、三次消费、甚至是无穷制的N次重复消费的能力，我们才会说它是一个具有独立生命力的活产品，否则，我们就只能称它为是一个死产品。

　　产品，是有“结构”的

　　我们忽视了一个题目：产品，是有结构的。每一个产品，都是由一系列的产品要素构成的，当一系列的产品要素组合起来时，才构成了一个完整的产品。

　　我们知道，产业企业时代企业生产的典型特征，就是产品制造的固定化、标准化和规模化，它的本质是将一系列分散的产品要素，集合成为一个完整的产品，换言之，分散的产品要素必须被集成起来，否则，产品就会成为了一堆产品的零件。

　　为什么必须将产品散件，集成一个完整的产品？这听起来似乎是一个荒唐的提问：不将产品散件集成起来的产品，那还能叫做“产品”吗？题目恰恰在此，我们知道，产业企业对于产品的认知，主要是集中在产品的使用功能上，只有当产品的散件被集成起来，产品才会具有使用功能。一般来说，产品的使用功能，主要包含了两项内容：一个是产品性能，另一个是产品质量，前者成为了定义产品使用功能的要素，后者则意味着产品满足顾客的能力。

　　因此，在过往“顾客至上、质量第一”等等口号指引下，企业总是习惯性以为，产品的质量越好、技术越先进、功能越齐全，就越是能够充分的满足顾客需求。在产业企业看来，产品的使用功能越是完善和丰富，就越是会受到顾客的青睐，而流水线式的标准化生产法，又为产品的质量稳定和本钱降低，提供了强有力的支持。

　　但是，它却导致了一个产业企业无法解开的治理悖论：产品的性能和质量，越是接近完美无暇、越是使用寿命长久，顾客与产品之间发生再次消费的可能性，就越是接近于零。

　　譬如，当一个顾客购买了一台洗衣机之后，在顾客和企业之间，除了必须的售后维修服务之外，就几乎没有了任何的联系；只有当产品的自然使用寿命到期----假如洗衣机的自然寿命是十年----这个顾客才有可能在十年之后，再次与这家企业发生二次消费关系。这种一次性购买消费、从此老死不相往来的死产品，不仅仅无法获得顾客二次消费的利润、甚至连售后维修服务的利润都无法获得。当然，假如一个企业为了获得二次消费利润或维修服务利润而故意制造产品的质量瑕疵，无疑是一个自毁企业的笑谈。

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