上帝给我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们两个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说……

　　乔。吉拉德被誉为当今世界最伟大的倾销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令他终身难忘的事。在一次倾销中，乔。吉拉德与客户洽商顺利，就在快签约成交时，对方却忽然变了卦。

　　当天晚上，按照顾客留下的地址，乔。吉拉德找上门往求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我预备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应， 甚至还转过头往用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了！”此番话重重提醒了乔。吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他熟悉到假如不能自始至终倾听对方讲话的内容，了解并认同顾客的心理感受，就有可能会失往自己的顾客。

　　这个故事固然被很多人在很多场合反复提及，但最多只是引用来印证“听”非常重要。而今天，我们却要从心理学的角度对其进行逐层剖析——

　　一个聆听游戏的调查结果

　　我在北京主持的一个主题为“熟悉你自己——个人成长发展心理互动工作坊”的直销心理培训中，有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说三分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言，之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么，然后由对方谈一谈听者所描述的所听到的信息是不是自己想表达的。

　　最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通讯息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通讯息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于委曲自己”，这是一种对沟通讯息的完全误解。

　　为什么我们不能成为更好的听众

　　在生活中，人们都有一种希看别人倾听的需要，这是人类行为的本质。当人们感到别人在听他们讲话时，他们就会做出对听者有利的反应。

　　美国著名心理学家托马斯。戈登研究发现，下面是不能成为好听众的四个主要原因：

　　我们没有学习如何做一个听众

　　我们在上学之前，父母就开始教我们写作、阅读和谈话这些用于交流的技巧，然后，在我们所接受的全部教育的过程中，我们通过一门一门的专业学习来加强这些技巧。然而，倾听这一门课程通常是交流和心理学中的高级课程，普通人很少接触得到。直到20世纪五六十年代，研究职员才开始研究倾听技巧的重要性以及有效倾听技巧的特点。即使是现在，倾听这一人际关系中的重要因素，仍经常被忽视。

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