肖华特别善于学习和运用所学的知识，一个星期后，她给我打电话报喜：在瑞雪又一次来取货时，她不急于先容产品，而是先主动询问瑞雪父亲的病情，静静地倾听瑞雪的诉说，中间不经意地多次表示同情之后称赞瑞雪医生的孝心。结果肖华没想到自己还没来得及先容产品，瑞雪就开始问她公司的哪样产品最贵，她今天要多买几盒。

　　如何学会更有效的倾听

　　有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。熟悉自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断进步的过程。

　　“倾听”的三个层次

　　1.在这个层次上，听者完全没有留意说话人所说的话，假装在听实在却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感爱好的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

　　2.人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，由于听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清题目，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

　　3.处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感爱好的部分，他们以为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判定，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

　　学会高层次的倾听

　　据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：

　　1.专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。假如你表现得留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

　　2.对对方的需要表示出爱好：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方需要的爱好来。

　　3.以关心的态度倾听：像是一块共叫板，让说话者能够摸索你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问很多题目，不停地提问给人的印象往往是听者在受“拷问”。

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