当事业取得成功之时，像通用汽车、西尔斯。罗马克和IBM这样的公司变得骄傲起来，他们自信可以在市场中做任何自己想做的事情。成功导致了失败。

　　再看一下给我们带来微型机的数据设备公司（DEC）。这家公司从零开始取得了巨大的成功，成为价值140亿美元的公司。

　　DEC的创始人是肯尼思。奥尔森。事业的成功使肯尼思确信自己对计算机世界的看法之正确。他对个人机、开放系统，以及最后对精简指令集（RISC）等不屑一顾。也就是说，肯。奥尔森忽视了计算机市场上的三项最重大的发展。（一种发展趋势就像一股浪潮，你是不能逆潮流而动的。）今天肯。奥尔森已经退出竞争舞台。

　　公司越大，其高级治理者便越轻易脱离市场营销的实际。这或许是影响公司发展的一个最主要的因素。市场营销如同一场战斗，而作战中的第一条原则便是实力的原则。队伍越大，公司越大，其上风也就越大。

　　然而在市场营销的战斗中，一个至公司假如不能将气力集中在那些已在用户心中生根的产品上，它就会失掉自己的某些上风。

　　通用汽车公司的罗杰。史密斯与罗斯。佩罗特之间的争论说明了这一点。当罗斯。佩罗特为通用汽车公司董事会成员时，他利用周未的时间往走访汽车经销商并购买汽车。他曾对罗杰。史密斯不能同样往做而提出批评。

　　佩罗特说：“我们必须彻底推翻通用汽车公司的体制。”他主张改造闷热的停车房，取消公司高级轿车的专职司机和治理职员专用餐厅。（一个销售汽车的公司难道还需要有专职司机吗？）

　　假如你是工作繁忙的公司总经理，你将如何搜集反映现实情况的客观信息呢？你又将如何克服中层治理职员只向你讲顺耳话的倾向呢？你如何才能保证既能听到好消息，又能听到坏消息呢？

　　一种可行的办法就是微服私访。这尤其适合于调查了解经销商或零售商这一层次的情况。在很多方面，这与一个国王扮装成普通老百姓混到民众间体察民情非常相似。其目的在于：得到民众对于现实情况的真实看法。

　　像国王一样，高级治理者很少能得到其大臣们的真实看法。在宫廷中有大多的阴谋诡计。

　　另一方面的题目是时间的分配。公司总经理们大多把时间耗费在过多的联席会议、过多的产业界活动、过多的非董事会议，以及过多的礼节性宴会上。

　　根据一项调查，公司总经理们均匀每周要花费18个小时参加各种“外部活动”。另一项耗费时间的活动是参加各种内部会议。公司总经理均匀每周要花17个小时参加公司会议，并花6个小时为这些会议做预备。鉴于典型的公司总经理每周共工作61个小时，他们只剩下20个小时可用于做其他事情，包括治理日常业务和深进实际。难怪企业总经理们将市场营销权力下放，而这正是一个错误。

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