最后是关于品牌打造的题目，其中我们要把握三个方面，即产品的质量、创新和设计。以往，品牌只是企业的资产，而现在品牌更多的是消费者的资产。

　　《电子商务世界》：何谓“品牌是消费者的资产”？

　　米尔顿·科特勒：所谓“品牌是消费者的资产”指的是一种品牌体验（ExperienceBranding），换句话说，品牌要成为消费者生活的一部分，而不是仅仅属于某家公司。以iPod（苹果）为例，在我的生活中iPod已经成为不可分割的一部分，甚至可以说没有iPod我就无法生活，在我旅行或者出差在外的时候我需要用他来看书、听音乐。他不仅反映了我的生活方式，而且还进步了我的生活质量。所以，品牌是依附于消费者的，他代表了消费者的一种生活方式，成为消费者的资产，而企业就应该要用品牌的故事和定义来为人们展现这种生活方式。比如说IKEA（宜家），这是一个很有创造力的品牌，由于他为消费者提供了多种生活方式的选择，你可以在其中买到你想要的所有家具，IKEA让购物变得轻松简单，当然，你还可以选择在网上购买。所以，IKEA已不再是一个仅仅提供家具的卖场，而成为了一个为人们的居家生活提供解决方案的地方。而当你在IKEA中购物的时候，就会产生这种强烈的品牌体验。

　　关于新建品牌与网络营销

　　“当企业需要解决潜伏的渠道冲突时，他们可以考虑推出一个新的品牌，来避免与原有分销商之间发生冲突。”

　　《电子商务世界》：关于品牌的题目，我有一个案例想跟您探讨一下。美国的道康宁公司是一家生产化工原料的企业，当其决定通过电子商务B2B的方式进进一个新的细分市场时，该公司为之创建了一个新的品牌Xiameter。换言之，Xiameter代表的是一种与道康宁这个原有品牌完全不同的新的产品方案，而6年的销售业绩证实了道康宁的新品牌战略取得了很大成功。这是否说明传统企业在开展电子商务后应该创建一个新的品牌？

　　米尔顿·科特勒：不一定，是否创立新品牌还是要视情况而定。由于对于实施B2B的企业而言，需要针对不同的渠道和客户群体来提供不同的价格组合，道康宁这样做的一个很重要的贸易考虑就是，他们不希看这种线上新开发的销售渠道影响其线下分销商，像戴尔要走零售路线也面临一个渠道冲突的题目，所以，当企业需要解决潜伏的渠道冲突时，他们可以考虑推出一个新的品牌，来避免与原有分销商之间发生冲突。

　　《电子商务世界》：这种为避免渠道冲突而创立新品牌的方法是否适合B2C企业？

　　米尔顿·科特勒：当然适合，不过同样需要看具体的情况。正如我前面所说，当B2C企业新开辟的渠道跟原有渠道发生冲突时，也可以用创立新品牌的方式来解决。不过，通常来说，完全创造一个新的品牌，尤其是对于B2B企业来说是一个非常大的挑战，由于B2B交易中比较重要的一点就是企业双方信任的建立，而如何建立买方对于新品牌产品的信任，是一个既重要又困难的过程。目前很多大企业都想开展B2B业务，拓展网络渠道，但是企业在推出网络渠道的时候一定要谨慎，要设计好如何解决网络渠道和现有渠道之间的分工以及冲突题目，甚至要设计好解决方案来补偿现有渠道。

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