关于网络零售

　　“互联网是一种非常有力的、能快速进步销售业绩的营销渠道。”

　　《电子商务世界》：您怎样看待如今网络购物对人类生活的改变？

　　米尔顿·科特勒：以我个人为例，网络购物已经包围了我的全部生活。我从来不往书店，所有的书都在网上购买，我通过Amazon.com购买新书，而我所有的旧书都是从abebooks.com网站上获得。自从网上购物开始兴起，我就再也没有逛过街，我在网上购买我的鞋子、袜子以及衬衣，要知道我现在已经是一个72岁的老人，我都能在网上购买这么多东西，你可以想象一下美国的年轻人，他们对网上购物的热爱程度有多高。

　　《电子商务世界》：所以，您很看好网络零售这种营销渠道？

　　米尔顿·科特勒：当然，互联网是一种非常有力的、能快速进步销售业绩的营销渠道。在美国，目前有25％的零售企业都开通了线上的营销渠道。而且在5年之内，这一数字将会增加到50％。

　　《电子商务世界》：将来，网络零售渠道会不会逐渐取代线下的实体店销售？

　　米尔顿·科特勒：我不这么以为。从目前的形势来看，网上零售业正在为传统实体店带来越来越多的客户，由于互联网所拥有的很多元素和功能能够激发顾客的购买欲看。同时，人们仍然有一个十分公道的理由往逛街而不是在网上买东西，那就是对于很多人来说购物的过程实际上是一个娱乐的过程。尽管人们在互联网上进行购物比传统购物方式方便了很多，但是，人们还是需要享受在外出购物中所得到的乐趣，所以实体店依然会存在。

　　《电子商务世界》：在中国，现在有很多大型零售企业想进军电子商务B2C市场，但是中国目前既没有比较成功的案例可以供其参考，也没有能够提供这种电子商务咨询服务的公司。您觉得中国零售企业应该如何解决这个题目？科特勒营销团体现在是否提供电子商务方面的咨询服务？

　　米尔顿·科特勒：中国没有先例，但美国有，全球化已经让这个世界越来越平，中国零售企业完全可以学习美国的经验。比如Bestbuy（百思买）就是一个很好的例子，他有25％的销售额都来自于网络，我觉得中国大型零售商可以往看看Bestbuy的网站，一定能学到很多东西。另外，我发现目前中国有很多中小企业在从事电子商务，这是一个很好的现象，由于通常来说中小企业的资金有限，但是利用互联网可以在花费很少资金的同时推广品牌，现在很多美国的中小企业也都是通过互联网进行品牌推广，他们利用雅虎、MSN以及其他一些浏览器和搜索引擎（在美国有很多用于贸易的浏览器和搜索引擎），这样，他们就可以把自己企业的网站链接到这些拥有庞大流量的网页上，中国的中小企业可以多浏览一些类似的网站，或许能受到启发。不过，首先中小企业要过语言关，熟练把握英语。这就似乎美国人要来中国做生意的话也需要首先学习中文、了解中国文化一样，中国人要想鉴戒欧美的经验，也必须首先学会英文。另外，在电子商务咨询方面，我们有自己的合作伙伴，目前根据中国客户的实际需求，对于网络营销的某些内容会由我们的合作伙伴来提供，比如说我们会将客户的网站设计部分交由专门的网站设计公司来做等。

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