2、小组讨论的题目和方式设计

　　小组讨论的题目最好与职位本身相关，这是由于在所有的甄选方式中，工作模拟（work simulation）有着极高的效度，而且这种方式的设计与实施也相对较为轻易。可以直接从日常工作中选取一个片断，或者是挑选出该职位经常会碰到的困难，作为讨论的题目。还是以“客户服务经理”为例，这个职位可能在现实的工作中经常碰到的困难就是客户抱怨处理，对这一困难的处理过程最能体现应聘者的能力，因此，可以设计一个客户抱怨处理案例来作为考察的题目。

　　小组讨论的方式最好设计成类似于辩论赛的形式，将应聘者分成2个小组，小组之间展开竞争，小组内部相互协作，既可以让小组成员有充分的发言机会，又可以考察成员的团队合作精神、攻击性等特征。

　　3、组织小组讨论，进行招聘甄选

　　小组讨论的地点最好选在一个有长方形会议桌、能容纳较多人的会议室进行。采用这种小组讨论这种方式，通常可以通知20人左右前来口试，而且口试者通常要分成两个小组，因此一个大的会议桌和宽敞的空间是很重要的。

　　讨论开始之前需要对应聘者进行分组编号，例如第一小组1号可以编为“A1”等。在应聘者到达之后，请他们分别按照分组、编号顺序坐在长方形会议桌两边。假如两边人数相差在2人以上，需要作相应调整，使得人数大致相当。

　　主持人应在讨论正式开始之前向大家宣读用于讨论的题目的内容，讲明发言规则和内容，并负责解答大家的疑问。所有事项交待清楚之后，请应聘者自由开始讨论。他们可以自由地移动座椅，自由地发言。讨论时间结束之后，请大家按照预定的发言规则进行发言。

　　考官在此过程中可以全程考察，也可以直接从应聘者发言时切进进行考察，条件是“团队合作精神”不是考察的重点。实际上，应聘者自由讨论时间是一个很好的观察团队合作精神与区分谁是小组领袖的好机会，应该加以充分利用。

　　下面列举一个客户服务经理的招聘实例来说明这种方法的具体实施过程。

　　讨论题目与方案设计

　　假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。

　　现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。（这是第一个题目）

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