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如何有效改善组织沟通?(4)

发表日期:2010-03-11 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  目前,大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。它们不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化,而采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。从而使得组织成员的精神需求不能得到充分满足,譬如:它们自我价值的实现和对组织的回属感、集体荣誉感和参与感的满足。

  定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很好的正式沟通渠道,它也能切实的解决上述存在的题目。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通,一般情况下,是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复。群众座谈会则是在治理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时,而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比,群众座谈会是由上而下发起的,上级领导是沟通的主动方,而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。至于具体形式的采用,还是应根据组织的实际情况来决定。

  在非正式沟通渠道方面,大多企业也同样存在着类似的题目。它们不是利用现有的资源、技术条件及时有效的对沟通渠道进行改进和完善。从而使得一些非正式渠道显得过于呆板和陈旧,同时也不易控制。现代企业近年来采用的远足、联谊会、聚会等形式未尝不是非正式沟通的良好方式。这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优点,又因它们都属于一种有计划、有组织的活动而能够易于被组织领导者控制,从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。

  同时随着社会科学技术的进步,电子网络技术也已被引介于组织的沟通领域。这正是组织沟通领域的变革和奔腾。电子网络因其快速、正确的特点,极大地进步了组织沟通的效率。另外,网络也因其“虚拟性”——这一特点,为非正式沟通提供了良好的沟通平台。

  一些企业和组织相继都在自己的网站设立了论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中,组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的条件下进行的。所以,这些沟通讯息能够较为真实的反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说,把握了解这些信息资料对他们日后的治理沟通也是大有裨益的。

  再次,企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用,所以这应该引起组织沟通者的重视。

  反馈机制的建立首先应从信息发送者进手。信息发送者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外,信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。由于反馈可以是有意的,也可以是无意的。所以,信息接受者不自觉流露出的震动、兴奋等表情,都是反馈信息的重要组成部分。作为信息接受者,在沟通反馈中实际上处于主体地位。但他们往往会由于信息发送者(通常是上级治理者)的权力威慑,而不能客观正确的做出信息反馈。这就需要接受者端正沟通心态,以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息,使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

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