任何组织的发展都是人努力的结果,但是我们看到很多大型企业正在努力消除这种人性化和个性化,为什么?他们害怕了,由于人们是那么不可预知,那么复杂。我要说:回头拥抱它,并为此欢呼。我们的一位员工说得好:要努力成为一家“有灵魂”的企业。hiW

　　假如你以为你做不到,你并没有什么错儿。 hiW

　　——卡罗尔·巴茨(Carol Bartz),Autodesk公司CEOhiW

　　我经常要劝说别人往做我想让他们做的事儿,但是他们却不想往做。所以我经常会听到“我做不到”这样的话——它向我传达了他们所以为的自身的局限等题目;我也常听到人们如何解释他们做不到的原因,直到他们说出最后一句话:“现在你知道了,老板,这就是我为什么完不成这任务的原因。”hiW

　　当我听到这样的回答,我往往会问对方:是谁曾经信誓旦旦地向我承诺,而现在却在说自己做不到。我始终相信,假如你勇于尝试,你能够做任何事儿。这也是我们每年都会发布AutoCad新版本的原因。当有人说不能完成某某任务时,我说我们能,我们只是不知道怎么往完成。hiW

　　当然,有时有人会说服我有些工作和任务是完不成的。我会尝试在两种意见中寻求一种建立在真诚基础上的更为平衡的观点。我的法则提醒我要做到这一点。它确实是一种玄机,但它确实是避免人们偏执于事情一面的一种方式。hiW

　　下一个你可以放手一搏的机会是使你最后这件事儿变为现实的事。——布莱克·罗斯(Blake Ross),火狐(Firefox)创始人之一hiW

　　我们刚开始开发Firefox时,浏览器市场就像一潭死水,客户端软件已经不流行,很多人都在疯狂寻找下一个机会,而我们一直把精力集中在人们天天都在面对的这些题目上。与其为一个新的机会或新的事物冥思苦想,不如看一下你的四周,你还有太多的事情可以做。hiW

　　让客户满足和开心。hiW

　　——约翰·钱伯斯(John Chambers),思科系统公司CEOhiW

　　我的黄金法则就是近乎偏执地将精力集中在帮助客户成功上。遵循这一法则,思科在上世纪90年代获得了飞速发展;这一法则还帮助我们调整我们的收购策略,并预期很多挑战和市场的变化,以保持我们的竞争力。 hiW

　　和顾客面对面。hiW

　　——安妮·穆尔卡希(Anne Mulcahy),施乐公司董事长兼hiW

　　施乐公司创始人Joe Wilson过往经常说这句话,现在它已经成了我们的黄金法则。假如你忘记了客户,照我看,那就没什么是重要的了;你的品牌形象会被破坏,你的员工将会失业,股东将会蒙受损失。在施乐公司,我把这句话作为我的口号,让它来确保我们做的每件事儿都与客户有关系。这也是我们的每个高级治理者——从人事部分的领导到我们的高级顾问,都被委以一项客户责任的原因。hiW

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