1．为表示超越“一二三四五”，叫“二四六八十”服务规范；

　　2．为表示超越“一二三四五”，叫“六七八九十”服务规范。

　　我被这种后来居上必需超越的思路兴奋着，着手起草“二四六八十”和“六七八九十”服务规范的具体内容。写着写着，拼凑之感悄然而生，凑齐这些条款还真不容易。于是停了下来，冷静思考一番之后，放弃了这一思路。服务规范确实不外乎一二三四五那么几条，硬凑数字上的超越，必定假太空，没有实际意义，不是真正意义上的超越。

　　否定超越思路后，我开始考虑区别思路，提出“五四三二一”服务行为规范，内容的起草这次就顺当多了，报给市场副总后，他划掉了不易检查对照的“二”和“一”，定名“五四三”服务行为规范。我觉得划掉“二”、“一”之后，与“一二三四五”服务的对比没有了，难以形成公众兴奋点与记忆点，且易与“五讲四美三热爱”相混淆，感到不甚满意，嘴中虽没说什么，但心里决定推翻重来，重新创意。

　　重新审视各种行为规范的文案，一般都编成“一、二、三、四、五”几点或几“要”几“不要”几条，优点是简单易记，缺点是缺乏情感色彩。我决定另辟溪径，以免落人俗套。我再次把家电行业服务行为规范的内容重新梳理了一下，发现不外乎两类，一类是绝对不能违反的纪律，如接受吃、请、卡、拿、要等；一类是需要注意做到的，但没有做到或因用户原因不能做到，不予过分追究。有了这个概念后，我一下子想到了“三大纪律、八项注意”。

　　这个主意太妙了，中国人对“三大纪律、八项注意”的印象是深刻而又美好的，而且用现代语言来说，“三大纪律、八项注意”就是革命军队的行为规范。用“三大纪律、八项注意”表述“红地毯”服务行为规范，创意方向和风格是协调相容的，联想是亲切而美好的。于是，赶紧起草了具体内容，连同“五四三”方案一起再报市场副总，市场副总签署意见，分别交销售副总及服务管理人员选择。意见很快反馈回来了，8O％的人选择了“三大纪律、八项注意”，有的还结合维修实际，提出了修改意见，个别人不明创意背景，提出应增加几条或减少几条。我坚持认为要的就是三条、八项。多了，压成三条八项；少了，想办法增加到三条八项。定稿时，“三大纪律”被我概括为：

　　第一，不与用户顶撞；

　　第二，不受用户吃请；

　　第三，不收用户礼品。

　　“八项注意”是根据维修服务工作程序先后写的，具体的内容是：

　　第一，遵守约定时间，上门准时；

营销广告策划网(www.ideatop.net)