9．讲解

　　向用户讲解故障原因，介绍使用保养知识，最后将洗衣机复归原位。

　　10，收费

　　包外维修，按规定标准收费。　

　　l1．填单

　　如实填写维修服务工作单。

　　请用户对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。

　　12．辞别

　　向用户告辞。规范用语为：“今后有问题，随时可联系，再见。”

　　至此，“红地毯”服务整体策划方案完成，时间是1997年2月初。市场副总签报董事长审核。批示很快摆到了我的面前，最叫我振奋的是两行刚劲有力的宇：“同意”及董事长的签名。

　　一个经典创意就这样产生了。

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