所以，我们当时制定传播策略的时候，需要非常小心避免踩上地雷。要说想说的话，还不能危害TCL的利益，同时，还要为下一步新闻发布会预留足够的新闻空间。这就是我们当时的难题。

　　我们的传播策略

　　既要阻止乐华负面报道流播下去，又要给媒体一个对乐华有信心的理由；既要照顾到TCL的利益，又不能因为信息释放得太多而造成信息资源透支。因为预计企业整合与品牌纠纷可以在2003年8月份得到解决。故，广州数码乐华科技有限公司（以下简称数码乐华）计划于8月份召开挂牌新闻发布会。

　　现在的问题是，如果继续对乐华以及TCL的各种真真假假的报道听之任之，那么，这4个月的时间里，什么样的事情都有可能发生，各种不利的报道都有可能出来，因此，积极引导并顺利过渡到8月份，成为我们当时第一目标。

　　对乐华的问题进行了深入研究之后，我们得出一个结论：乐华危机其实大多停留在企业操作层面，也就是说，乐华危机是由于原乐华集团采取了冒进的渠道改革措施，导致销售渠道出现断裂所致，并没有伤害到乐华产品品质的层面，换言之，乐华产品本身还是具有相当竞争力的，品牌在消费者心目中的形象还不错。这是TCL对这个品牌有信心的根源。

　　我们认为，乐华最大的问题出在渠道上，而渠道恰恰是TCL的优势，因此，乐华收归TCL所有之后，渠道劣势已经不复存在。

　　还有一个就是售后服务，因为乐华危机，其售后服务一落千丈，这对乐华危机起到了推波助澜的作用。收归TCL之后，这个问题也被迎刃而解，其售后服务体系纳入TCL平台，而TCL的售后服务一直以口碑好著称。

　　对这些信息的传播，首先可以化解媒体和消费者对乐华问题的前期担忧，这个问题解决了，再做后面的传播就有了基础。

　　那么，在以后的4个月内传播什么？如何牵引媒体的兴趣把对乐华的关注持续下去？这些问题同样需要论证。

　　至此，我们的传播策略已经相当明确了，那就是：限度释放，步步深入，延续传播。

　　需要特别指出的是，国内企业对于危机事件，往往采取“紧闭金口”的策略，任你媒体怎么传播，我就是一句话不说。这其实是非常失策的一种做法。为什么这样说呢？

　　在信息传播极为发达的今天，信息传播途径非常多，因此，任何试图封锁消息的做法都是不可能实现的。事实上，这种对信息的封锁还会带来另外一个结果，那就是信息的失实传播，媒体得不到信息源的真实信息，就有可能捕风捉影的猜测，于是就会出现信息的不对称。结果导致离事实越来越远。因此，真正明智的做法，应该是“疏”而不是“堵”。

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