在现阶段,因为战术复制、规模扩张的组织需求,会议直销企业强化了人力资源管理职能。同时也与人员的稳定性有关,淘汰率和流动率极高,这也是直销基本管理机制带来的必然现象。
1.专业培训:主要包括工作规则、产品理念、服务水平三项内容。
工作规则即指操作流程及技巧发挥,多数企业可达到相近水准;容易忽视的是产品理念的深度掌握和实践应用,直销除了服务要素之外,更要凭口碑推介发挥超过媒体的宣传效果。
服务水准是多数企业自认为到位的一项要素,实际上顾客对服务满意度的弹性是无限大的。除了热情和微笑,服务产生的实际利益更为重要,因此销售人员的医学理论、实践能力急待提高。未来的发展趋势是,在答疑、咨询、全方位服务方面具有专业水准的销售队伍才能深入人心。
2.企业文化:通过企业或团队文化建设产生向心力,例如评比、培训、文娱、市场信息互通、企业社会形象提升等举措。
在销售任务的高压机制下,销售人员需要张驰结合以调整心态,并产生归属感,否则只能以更换环境来寻求暂时缓解;当战术运用、产品要素难分高低时,企业文化特色对销售精英的吸引力将产生竞争优势。
3.职业规划:直销管理的扁平结构和基层工作形态使大量一线人员很快产生职业心理危机,从而出现松懈、人员流动等现象。
在常规的营销管理模式中,被提升机制抛弃的是能力低下者,而在会议直销队伍里,即使是销售状元同样面临职业晋级的困惑。 首先要改变销售人员从业时的初始心态,通过岗位培训协助每名员工作出个人职业规划,说明提升的途径和分阶段个人目标,使其既能完全投入基层又能注重学习和提高。
其次是运用管理策划,建立起上升机制,在基层中按相应标准细分出虚设层级。安利公司的层级体系、外企为人才储备而实行的见习经理制,即是上升机制管理原理的运用;国内直销企业同样可以业绩、能力为标准进行资格授予。
4.吐故纳新:营销队伍的稳定和上升机制是特定于具备优秀素质或中坚作用的成员,而企业同时必须实施主动的淘汰更新。
尤其在直销模式下,一线队伍庞大而参差不齐,要按照机制自动淘汰业绩不佳者,工作心态老化、意识行为对团体成员产生消极影响的能力型成员也应列入淘汰名单。 新成员的加入除了推动内部竞争作用之外,可产生热烈的气氛,进而提高整体作战实力,因此直销队伍管理必须在每个时期保证一定比例的更新率。
(三)产品力强化:当顾客资源稀缺、战术成功率降低,产品力影响购买动机和忠诚度的敏感程度就会逐渐提高。
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