会议直销案例多以资源管理、过程控制、服务满意度为成功要素,随着战术方案的传播互通,企业在操作实力方面的差距逐渐缩小,甚至出现大量与生产企业分离的直销专业团队(直销型代理商),他们在进一步研究销售战术的同时,会对产品进行严格甄选。
1.产品线创新:从同质化产品中突围,推出"需求相对广泛并具有先进性、差异化"的新型产品。
产品差异化不仅指功能领域差异,例如治疗方便性、安全性、辅助功能、主要功能理念延伸等。
2.产品群丰富:一线企业应利用已积累的品牌资源扩大产品范围,涉及顾客及潜在顾客的其他需求领域。
扩大产品范围可以防止因单品老化而失去顾客资源,并提高顾客满意度和个体消费潜力;中小企业则应彻底更新营销管理的思想方法,由单品利润最大化转向营销利润最大化,完全可以引进其他品牌产品,深度开发重点顾客。
3.走出功效局限:企业通过直销掌握大量顾客资源之后,其稳定性和后续开发将是管理重点。
多数保健品包括药品在内,功效稳定性和显效率受诸多因素影响,尤其相对于顾客追求功效的极端心态,即使是一线品牌也难免因功效而产生信任危机,从而导致品牌老化、资源流失。
实际上顾客对产品价值的理解是可以转变的,正确引导消费心态非常关键,直销过程中不应过份强调或将功效夸大其辞,完全可以通过其他方式说服顾客。
例如一种降压的保健食品,在销售时正确宣传本品的优势和劣势,取得了消费者的认同感,直销人员监督高血压患者在前期坚持服用常用降压西药,患者最后终于达到了平衡血压的目的,进而也对本品的优势产生了偏好。
4.直销产品建议:直销企业不妨寻找长线特性产品,例如具有传统认知基础的滋补养生类药品或保健食品,该类产品具有下列特点:
1)功能定位明确并已成定论;
2)滋补养生领域目标人群广泛;
3)功效敏感度较低,易达到满意度;
4)终生服用,个体消费潜力可观;
5)天然形态,产品可信度较强;
6)滋补属传统理念,具有稳固认知基础;
7)品牌格局散乱,易实现占位;
8)市场需求弹性强,处于上升状态;
9)功效与多种疾病关联,并且有深厚理论支持;
10)属高层次需求消费,单次单人购买额较高。
(四)服务升级:现阶段会议直销中的服务举措只是服务营销原理的浅层运用,企业应以顾客资源培育、循环开发为目标深化服务理念,使之从促销战术层面升级到真正的服务营销模式。
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