2、危机开始从所谓的“务实”逐步向“务虚”侧重。这主要表现在公众对企业诸如在诚信、形象、社会责任等方面的更加关注，更看重企业“品相”，而不仅仅是从以往对简单的服务功能或产品功能的评价。hdQ

　　当然传统的以及经常出现危机的领域将更会令人关注，以贴近性为特征的，涉及国计民生的领域更是首当其冲。生命安全成为第一个关键词。其涉及的内容第一个是食品，2008年的毒牛奶事件是这方面比较极真个案例，还有始终没有平息的涉外带毒食品事件，既危害国际安全，又有损国家声誉；第二个是药品，除大家耳熟能详的巨能钙、康泰克事件外，刚刚发生的黑龙江完达山制药厂“刺五加”注射液事件也只是露出冰山一角。还有以纺织品、玩具为代表的日用产品的出口危机等也不容忽视。另一个关键词就是服务行业，也成为危机的高发地，比如航空业的“东航事件”、IT行业的“微软黑屏”等。hdQ

　　近日香港《明报》透露，港内某著名网络搜索器列出的2008年10大新闻中，奥运居首席，四川地震名列第4。与金融海啸有关的AIG、LehmanBrothers和AIA也分占5、6、8位。快餐店“吉野家”2008年有女职员疑被强***的短片在网上流传，使“吉野家”居于十大新闻第2位。而一名疑似恒生银行女职员与男友的***片断被上载，也使“恒生女”跻身十大新闻之列。hdQ

　　以上事件充分体现出消费群体对企业声誉缺损的关注，这也是买方市场的必然要求。奶业全线曝光、GE血汗工厂，以及最近部分大学生针对可口可乐的调查，其重点都放在了著名企业上，有人戏称“店大客欺”。实际上也反映出消费者对企业，特别是著名企业提出了在社会责任方面更高的要求。hdQ

　　3、危机的发生机制、传导机制产生变异，即由原来的散点缓慢扩散逐步扩展到随产业、价值链条延伸，呈几何跳跃式裂变，短时间内可导致企业全线崩盘。因此原有的危机管控方式必然失灵，仅仅依靠控制几家媒体，切断新闻源与外界渠道，形成低级“防火墙”的做法很难凑效。hdQ

　　4、新媒体推波助澜、防不胜防，危机信息，呈病毒式扩散。很多企业在还没有清楚地熟悉新媒体时就已经受到了影响甚至是伤害。四川广元的橘蛆事件、三鹿奶粉的负面扩散都是来自于人们习以为常的短信，而互联网也把世界变得“天涯咫尺”，在未来的“3G时代”，对于个体而言可以第一时间获得更为详尽的信息，但对危机事件而言可能更多是负面或不实内容的疯狂流传，所以必须认真研究新媒体。 hdQ

　　三、追本溯源检讨危机hdQ

　　那么看似无迹可寻的动荡有哪些规律和应对原理呢？方法只有一个，就是追本溯源。而且你会发现，很多企业的危机仍然延续着典型性错误的发生，由于“历史总是惊人的相似”。hdQ

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